O jogador da Suécia foi acusado de abrir várias contas. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas como não houve resposta, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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Rich Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 1236
Montante: 40.000 kr
Rich Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Olá, eu tenho um grande problema com este cassino. Minha conta foi desativada e ainda fiz meu depósito total na minha conta depois de jogar com um reembolso de 100% sem regras em caso de perda. Enviei um e-mail para eles pedindo meu reembolso, mas eles apenas disseram que minha conta foi fechada por inconsistências, então registrei uma reclamação no site askgamblers. Eles apenas me acusam de ter mais de uma conta que eu não tenho e não responderam mais, então a reclamação foi encerrada como não resolvida. Eu gostaria muito de ajuda para resolver isso, eu só quero receber meu reembolso pelo meu depósito, por favor me ajude com isso.
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Público
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há 2 anos
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Caro 740zunk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Eu entendi corretamente que o cassino bloqueou você depois que você fez um depósito?
Você poderia esclarecer o valor da disputa (40.000 kr)? Esse é o valor que você depositou?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Muito obrigado, não tenho certeza que ninguém do meu ip criou outra conta. Foi em torno dessa soma +/- alguns milhares de coroas, não tenho certeza, pois não consigo entrar na conta
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Público
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há 2 anos
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Eu realmente só quero que o cassino entre em contato comigo para que eu possa receber meu reembolso que esperei por mais de um mês
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado pela sua resposta, 740zunk. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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aqui Obrigado, por favor, torne-o privado para que meu nome não fique visível para todos. Estou muito preocupado, esperei muito tempo
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado 740zunk pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá 740zunk,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rich Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Rico,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada? Se for de fato devido ao registro de várias contas, por favor, envie comprovação para meu e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, eu realmente preciso do meu reembolso pelo meu depósito que ainda estava na minha conta, esperei muito tempo
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Público
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há 2 anos
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Caro 740zunk,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Rich Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado senhor, está realmente me preocupando o fato de que eles talvez não respondam, pois estão ignorando meus e-mails também.
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há 2 anos
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Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. Caso o Rich Casino tenha motivos razoáveis para suspeitar que o registro das referidas contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, o Rich Casino pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Atenciosamente,
Cassino rico
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há 2 anos
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Olá, eu só quero o reembolso do meu depósito, por favor, ainda está na minha conta
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Público
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há 2 anos
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Caro Cassino Rico,
Obrigado pela sua resposta e por esclarecer a situação. Posso pedir mais uma vez que você nos forneça evidências de apoio da violação destes termos pelo jogador?
Pode ser postado aqui ou enviado diretamente para mim via e-mail: adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há 2 anos
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Eu só quero o reembolso do meu depósito
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Público
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há um ano
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Olá, por favor, continue tentando entrar em contato com o cassino, todo o meu depósito ainda estava na minha conta e é muito dinheiro, eu realmente preciso.
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Obrigado senhor, se eles não responderem, gostaria de entrar em contato com o proprietário do cassino, pois meu depósito foi roubado, o que não é legal.
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há um ano
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Olá, meu amigo entrou em contato com o cassino via chat ao vivo e foi informado de que eles responderiam em 72 horas, portanto, mantenha-o aberto
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Público
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há um ano
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Olá 740zunk,
Vou estender o cronômetro enquanto esperamos uma resposta do suporte.
Atenciosamente,
Adão
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Público
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há um ano
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Ainda nada no meu e-mail. Eles estão me acusando de ter mais de uma conta. Eu só quero que meu depósito seja devolvido para mim, não diz nada sobre seus termos e acordos de que eles têm o direito de anular o depósito.
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Público
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há um ano
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Olá 740zunk,
Como o cassino disse que entraria em contato com você, vou permitir mais uma semana na esperança de que uma solução seja encontrada. Vou mais uma vez tentar entrar em contato com o cassino. Se eles não responderem no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
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Este foi o dia 10 de novembro. Ainda nada, já me disseram várias vezes no livechat "a segurança responderá em 72 horas" e já se passaram semanas e nada
