O jogador da África do Sul tentou retirar seus ganhos, mas sua conta foi bloqueada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Rich Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: R1.000
Rich Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Usei o bônus para ter dinheiro real que retirei, pois já havia depositado no cassino antes, mas, aparentemente, não violei uma regra de bônus da qual nem estou ciente e não posso mais fazer login na minha conta.
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Público
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há um ano
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Caro ZakStormGhost7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de ser bloqueado? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
O cassino informou qual regra foi violada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Sim, passei no KYC, fiz saques antes de usar o mesmo bônus que usei e sim no e-mail dizia "Regra de bônus"
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Público
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há um ano
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Tentei fazer login agora e consegui, mas o dinheiro sumiu e não tenho mais um saque pendente.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, ZakStormGhost7. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
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Caro(a) ZakStormGhost7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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