O jogador da Austrália foi bloqueado sem maiores explicações. Fechamos a reclamação do jogador como 'Não resolvida' porque o cassino não respondeu no prazo fornecido.
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Rich Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 95
Montante: A$374
Rich Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.3
O Rich Casino tem um Índice de Segurança de 6,3, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há 2 anos
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Solicitei uma retirada de $ 374 em 16 de novembro de 2022 via Bitcoin. Eu já havia fornecido documentos de VERIFICAÇÃO e o Rich Casino me enviou um e-mail informando que minha conta foi VERIFICADA. NÃO recebi meus fundos até 3 de dezembro de 2022. 30 de novembro de 2022 Tentei LOGIN no Rich Casino e minha conta foi DESATIVADA! Enviei um e-mail para o 'e-mail de suporte' e SEM RESPOSTA.
Por favor, ajude se possível.
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Público
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há 2 anos
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Caro balintr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar quando exatamente você enviou uma mensagem para o suporte do cassino? Se você recebeu alguma resposta nesse meio tempo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) balintr,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina. Mandei um e-mail para você dias atrás. Você recebeu minha resposta por e-mail? A tentativa de saque foi minha primeira tentativa no Rich Casino. Enviei um e-mail para o suporte do Rich Casino em 16 de novembro de 2022, mas ainda não obtive resposta. Não havia nenhum bônus ativo que eu saiba no momento da minha solicitação de retirada. Minha conta no Rich Casino'cableboy4' ainda está desativada?!
Obrigado.
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, balintr, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Obrigado Cristina. Espero que Andrej possa ajudar a resolver meu dinheiro perdido.
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Público
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há 2 anos
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Caro balintr,
Lamento saber de sua experiência negativa com o Rich Casino. Vou entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Rich Casino para participar desta conversa.
Prezada equipe do cassino,
Você poderia por favor esclarecer a situação?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro balintr,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'Não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas encerrar esta reclamação como 'Não resolvido' influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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