CasaReclamaçõesRich Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Rich Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 2.000 €

Rich Casino
Submetido: 07/07/2022 | Caso encerrado : 27/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino solicitou documentos adicionais. Encerramos a reclamação conforme solicitação do jogador

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Oi

Eles continuam encaminhando um documento informando que eu moro onde abri o cassino há 4 anos. Mas não moro mais neste endereço e enviei um formulário de recadastramento da minha cidade que diz que morei lá mas me mudei em tal e tal data.

Podes ajudar-me, por favor

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Caro lordcrepper,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que verificar seu novo endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você entrou em contato com o cassino quando se mudou para seu novo endereço?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Sim, na verdade ele não quer me verificar porque agora moro em uma rua diferente e não me registrei no cassino imediatamente porque não tinha permissão para inserir meu novo endereço nas configurações. Tenho todas as provas da cidade, um documento que diz que me mudei.

obrigado pela ajuda do cassino se sente decepcionado !!!

Atenciosamente

Sven S******

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Muito obrigado, lordcrepper, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Olá lordcrepper,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Rich Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Informação Sensível

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Acabei de receber uma notificação de que minha conta foi verificada e que posso pagar, muito obrigado por isso !!!! Agora eu queria pagá-lo e percebi que não posso tê-lo pago no meu Mastercard, embora já tenha carregado dinheiro na conta do cassino com meu Mastercard. Infelizmente não tenho uma conta bitcoin para onde possa enviar

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Olá,


Esperamos que esta mensagem o encontre bem!


Observe que, para que um comprovante de endereço seja aceito para sua conta, o endereço registrado na conta deve corresponder ao do comprovante de endereço. Normalmente, a ordem seria primeiro solicitar a mudança de endereço no perfil via e-mail para nosso departamento de Segurança, e depois fornecer o comprovante de endereço.


Como só recebemos o comprovante de endereço sem a solicitação prévia de alteração de endereço, ele foi inicialmente recusado. No entanto, entendemos agora que o comprovante de endereço é por causa de uma mudança de endereço, atualizamos seu endereço em seu perfil e validamos seu comprovante de endereço.


Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Atenciosamente,

Cassino rico

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Ok obrigado por tudo espero que tudo corra bem ao enviar o dinheiro

Obrigado a todos

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Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro lordcrepper,

Avise-me quando receber seus fundos.

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Público
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Caro lordcrepper,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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Olá, eles não pagaram meus ganhos para que você possa fechar o caso

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Muito obrigado

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Tem certeza de que deseja encerrar o caso? Você perdeu os fundos jogando?

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Caro lordcrepper,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

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Muito obrigado pela ajuda

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Caro lordcrepper,

Vou encerrar a reclamação conforme sua solicitação. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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