Rich Casino - O jogador foi bloqueado.

O cassino desativou minha conta repentinamente. Eu estava logado e cerca de 2 horas depois, eles desativaram minha conta. Escrevi 3 emails para o suporte, sem resposta.

Caro Katta2020,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Você poderia especificar, quando exatamente você foi bloqueado? Você recebe alguma mensagem quando tenta acessar sua conta? Quanto mais informações você fornecer sobre o seu problema, melhor.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá novamente e obrigado pela sua resposta. Acho que apertei o botão errado quando estava tentando descobrir métodos de pagamento e métodos de retirada. Estava a jogar com o meu bónus e apostei 38%, tinha mais de 1200 euros nessa altura. De qualquer forma, eles me excluíram, e também de seu outro site, o cassino de Tebas, como se eu fosse um criminoso. Não sinto que não fiz nada de errado. Eu não quero mais entrar lá de qualquer maneira, parece muito negativo. e não adiantava entrar em contato com o suporte também. Acabei de receber a mensagem de que minha conta foi desativada e irrevogavelmente. Bem, bem, os ganhos de bônus pertencem a eles de qualquer maneira, então eu só encerro meu caso. Obrigado pela sua resposta 🙂

Katta2020, muito obrigado pela sua resposta. Eu entendi corretamente que sua conta foi encerrada antes de você terminar suas apostas?

Existe alguma comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia me encaminhar? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru.

Sim, eu tinha apostado 38 prosent quando eles acabaram de me expulsar. Enviarei a você a resposta que recebi deles. Obrigado.

Katta2020, obrigado pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Katta 2020,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Rich Casino para esta conversa. Você pode especificar porque encerrou a conta do jogador?

Obrigado. Recebi um e-mail do segurança Rich Casino ontem, dizendo que eu tinha que enviar documentos para verificação antes que eles pudessem abrir minha conta novamente. Então eu fiz.

Caro Katta2020,

Informe quando você será aprovado no processo de verificação para que eu possa encerrar esta reclamação conforme resolvida.

Olá. Sim, eles abriram minha conta novamente, mas todo o dinheiro se foi! 😀 Então, enviei um e-mail para a segurança perguntando para onde foi todo o dinheiro. Certamente não tenho interesse em jogar lá novamente com esse tipo de tratamento, então foi uma perda de tempo para eles abrirem minha conta. Estou muito decepcionado.

Cara Katta,

o casino disse-lhe porque encerrou a sua conta? Pode haver muitos motivos para isso e eu gostaria de saber se há alguma chance de você receber o dinheiro de volta.

Olá de novo. Uma ótima resposta do cassino hoje! Recebi um bom e-mail deles, o dinheiro está de volta e tudo está bem 😊 Obrigado ao Rich Casino e a você, Casino Guru 😘👍

Um pouco depois, as apostas de 38% acabaram e há alguns caça-níqueis nos quais posso jogar apenas um pouco de dinheiro. Eu não entendo isso, então tenho pedido apoio. Aguardando resposta. Não era assim antes de minha conta ser desativada.

Muito obrigado, Katta, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Posso encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Acho que este caso foi resolvido e você pode encerrar esta reclamação. Obrigado novamente.

Cara Katta,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam