Rich Casino - O jogador não pode se retirar.

O Casino recusou-se a pagar como disse que eu tinha apostas restantes que também não me permitiam acessar meus registros para que eu pudesse provar que tinha terminado as minhas apostas, pois me certifiquei disso antes de tentar retirar dinheiro, não tenho nada bom para diga sobre a forma como fui tratado, pergunto-me por vários montantes naquela noite antes de ganhar um jackpot no Game Mustang, joguei com muito cuidado, mas sinto que este casino usa apostas para impedir que as pessoas ganhem, a minha razão é que gastei mais de $ 5,00 numa aposta no jogo lobo Gold fiz isso somente depois de confirmar que as apostas terminaram, eles levaram todas as vitórias, mesmo as anteriores, que não acho que sejam justas, ainda não tive provas porque não consigo acessar o dia? Ajuda por favor

Querido Chris,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas para que eu possa entender seu caso completamente. Você ainda consegue acessar sua conta? Quais informações estão disponíveis para você - você pode ver seu saldo real ou de bônus? Você consegue acessar seu perfil ou informações de bônus? Que razão o casino deu a você? Por favor, envie-nos qualquer prova relevante (screenshots, e-mails, bate-papo com o cassino) que possa ajudar. Envie para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Querido Chris,

Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.

Cumprimentos

Já respondi várias vezes estranho, também re conectado com o rico casino pedindo para ver os registros dos jogos.

Querido Chris,

Você poderia acessar o log do jogo na sua conta do cassino pelo guia do cassino fornecido?

Oi Nick

Não, de jeito nenhum, eu poderia acessar no dia anterior, mas qualquer outro acesso diz que você tem que entrar em contato com a surport quando entrar em contato com a surport você obtém a mesma resposta Eu estou totalmente preocupado com a compra desses caras, eu lido com muitos cassinos nunca eu já corri como este, percebi que você os avalia muito por quê?

Não tivemos nenhum problema com o casino, apenas algumas reclamações que foram resolvidas em grande parte. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Chris,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Rich Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá,

Obrigado por nos contactar!

Observe que, de acordo com o item 3.4 das nossas Regras de Bônus. Até que os requisitos de jogo sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é 5. Nós nos reservamos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você colocar uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido. A aposta em questão foi efectuada no dia 4 de abril no jogo Wolf Gold.

Em relação aos relatórios que não estão sendo exibidos, observe que a situação ocorreu no início de abril. O usuário inicialmente solicitou logs para o período entre 27 de março e 1 de abril, porém a conta foi registrada apenas no dia 4 de abril. O usuário então solicitou os logs no dia 11 de abril e foi informado por e-mail que eles podem ser recuperados diretamente da conta, por meio da página Relatório de reconciliação. O usuário mencionou que não pode recuperá-los, por isso nossa equipe de suporte solicitou repetidamente capturas de tela da página do relatório naquele momento para diagnosticar o problema, no entanto, nenhuma foi fornecida.

Relativamente ao último email recebido, contém um pedido de registo para o dia 31 de Junho, no entanto não houve qualquer movimentação na conta desde 30 de Abril.

Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Rich Casino

Ok, isso é um começo no dia 30 de abril e possivelmente no dia 29 de abril seria um começo. Posso ver os logs do jogo, por favor? Isso é pedir muito

Caro Casino,

forneça alguma evidência relevante onde seja claramente visível que este jogador quebrou a regra de aposta máxima, meu e-mail: viliam.v@casino.guru .

Querido Chris,

O Casino nos forneceu a documentação relevante de que você estava fazendo apostas mais altas do que o permitido.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.