The player's unable to withdraw his money due to ongoing wagering requirements. The investigation revealed that player was placing higher bets than allowed so we are rejecting this case as unjustified.
O jogador não pode sacar seu dinheiro devido a requisitos contínuos de apostas. A investigação revelou que o jogador estava fazendo apostas mais altas do que o permitido, então estamos rejeitando este caso como injustificado.
O Casino recusou-se a pagar como disse que eu tinha apostas restantes que também não me permitiam acessar meus registros para que eu pudesse provar que tinha terminado as minhas apostas, pois me certifiquei disso antes de tentar retirar dinheiro, não tenho nada bom para diga sobre a forma como fui tratado, pergunto-me por vários montantes naquela noite antes de ganhar um jackpot no Game Mustang, joguei com muito cuidado, mas sinto que este casino usa apostas para impedir que as pessoas ganhem, a minha razão é que gastei mais de $ 5,00 numa aposta no jogo lobo Gold fiz isso somente depois de confirmar que as apostas terminaram, eles levaram todas as vitórias, mesmo as anteriores, que não acho que sejam justas, ainda não tive provas porque não consigo acessar o dia? Ajuda por favor
Casino refused to pay as said i had wagering left which i didnt also would not allow me to access my logs so i could prove i had finished said wagering as i made sure of this before i tried to withdraw money , i have nothi g good to say about the way i was handled i wond serveral amounts that night before i won a jackpot on Game Mustang , i have played very carefully but i feel this casino uses wagering to stop people from winning my reason is that i spent over $5.00 on a bet on game wolf Gold i did this only after i had confirmed that ghe wagering was over they took all winings even earlier ones which i dont feel is fair at all i still havent had proof as i cant access the day ? Help please
Querido Chris,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer mais algumas perguntas para que eu possa entender seu caso completamente. Você ainda consegue acessar sua conta? Quais informações estão disponíveis para você - você pode ver seu saldo real ou de bônus? Você consegue acessar seu perfil ou informações de bônus? Que razão o casino deu a você? Por favor, envie-nos qualquer prova relevante (screenshots, e-mails, bate-papo com o cassino) que possa ajudar. Envie para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Dear Chris,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question so I can understand your case completely. Are you still able to access your account? What information is available to you - can you see your real or bonus balance? Are you able to access your profile or bonus information? What reason did the casino give to you? Please send us any relevant proof (screenshots, mails, chat with casino) which could help. Send it to nikolas.b@casino.guru.
Best regards,
Nick
Querido Chris,
Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não nos responder nos próximos 7 dias, a sua reclamação será rejeitada.
Cumprimentos
Dear Chris,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you will fail to respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
Best regards
Já respondi várias vezes estranho, também re conectado com o rico casino pedindo para ver os registros dos jogos.
I have responded several times wierd , i also re conected with rich casino asking to see logs of games .
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Querido Chris,
Você poderia acessar o log do jogo na sua conta do cassino pelo guia do cassino fornecido?
Dear Chris,
Could you access your game log in your casino account by the guide the casino provided?
Oi Nick
Não, de jeito nenhum, eu poderia acessar no dia anterior, mas qualquer outro acesso diz que você tem que entrar em contato com a surport quando entrar em contato com a surport você obtém a mesma resposta Eu estou totalmente preocupado com a compra desses caras, eu lido com muitos cassinos nunca eu já corri como este, percebi que você os avalia muito por quê?
Hi Nick
No not at all , i could access the day before but any further access it says you have to contact surport when you contact surport you just get the same response i have totally been f about buy these guys i deal with a whole lot of casinos never have i had the run about like this one , i notice you rate them highly why ?
Não tivemos nenhum problema com o casino, apenas algumas reclamações que foram resolvidas em grande parte. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
We did not have any issue with the casino, only a few complaint which were mostly resolved. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Chris,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Rich Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Chris,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Rich Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Olá,
Obrigado por nos contactar!
Observe que, de acordo com o item 3.4 das nossas Regras de Bônus. Até que os requisitos de jogo sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é 5. Nós nos reservamos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você colocar uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido. A aposta em questão foi efectuada no dia 4 de abril no jogo Wolf Gold.
Em relação aos relatórios que não estão sendo exibidos, observe que a situação ocorreu no início de abril. O usuário inicialmente solicitou logs para o período entre 27 de março e 1 de abril, porém a conta foi registrada apenas no dia 4 de abril. O usuário então solicitou os logs no dia 11 de abril e foi informado por e-mail que eles podem ser recuperados diretamente da conta, por meio da página Relatório de reconciliação. O usuário mencionou que não pode recuperá-los, por isso nossa equipe de suporte solicitou repetidamente capturas de tela da página do relatório naquele momento para diagnosticar o problema, no entanto, nenhuma foi fornecida.
Relativamente ao último email recebido, contém um pedido de registo para o dia 31 de Junho, no entanto não houve qualquer movimentação na conta desde 30 de Abril.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Rich Casino
Hello,
Thank you for reaching out to us!
Kindly note that as per our Bonus Rules item 3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is 5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit. The bet in question was placed on the 4th of April on the game Wolf Gold.
In regards to the reports not being displayed, please note that the situation occurred in early April. The user initially solicited logs for the period between the 27th of March and the 1st of April, however the account was registered only on the 4th of April. The user then requested the logs on the 11th of April and was informed via email that they can be retrieved from the account directly, via the Reconcile Report page. The user mentioned that they cannot retrieve them, so our Support team repeatedly requested screenshots of the report page at that time in order to diagnose the issue, however none were provided.
Concerning the latest email received, it contains a request for records for the 31st of June, however there has been no activity on the account since the 30th of April.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
Rich Casino
Ok, isso é um começo no dia 30 de abril e possivelmente no dia 29 de abril seria um começo. Posso ver os logs do jogo, por favor? Isso é pedir muito
Ok thats a start the 30th april and possibly the 29th of april would be a start may i see the game logs please? Is this to much to ask
Caro Casino,
forneça alguma evidência relevante onde seja claramente visível que este jogador quebrou a regra de aposta máxima, meu e-mail: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
please provide some relevant evidence where is clearly visible that this player broke max bet rule, my email: viliam.v@casino.guru.
Querido Chris,
O Casino nos forneceu a documentação relevante de que você estava fazendo apostas mais altas do que o permitido.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Dear Chris,
Casino provided us relevant documentation that you were placing higher bets than allowed.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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