The player from Australia has probably experienced a technical issue while playing Roulette, which caused that the winnings weren’t awarded. The player decided he is no longer interested in our help, therefore we rejected this complaint.
O jogador da Austrália provavelmente teve um problema técnico ao jogar Roleta, o que fez com que os ganhos não fossem concedidos. O jogador decidiu que não está mais interessado em nossa ajuda, por isso rejeitamos esta reclamação.
Nenhum pagamento em ganhar! A integridade é uma preocupação aqui!
Eu joguei roleta. Eu bati no número 9 para este número T 2006160912691911907 (número de transação) para esta rodada. Ganhei e o pagamento deve ser de $ 420. Nenhum pagamento do sistema. Escrevi e enviei um email para suporte em richcasino.com, mas ninguém se incomodou em me responder. Antes verifiquei com o oficial de bate-papo online. Ela não poderia me dar as respostas. Ela me disse que pode estar faltando alguma coisa lá. Não foi possível encontrar a resposta para mim. Agora, estou muito preocupado com a integridade deste cassino. E eu li sobre tantos comentários negativos por recusa de retirada. Ainda estou esperando o suporte me responder. Para mim, isso é muito sério e alguém deve estar lá para responder imediatamente.
Sobre os documentos e retirada, eu sei muito bem quais documentos são necessários para verificação. Eu tenho jogado vários cassinos online, como o Bitstarz e o Bingo Liner Casino.
Agora tento sacar o saldo que tenho na conta. Supondo que eles não verificaram ou me disseram que eu não ganhei. Veja quanto tempo eles levam.
Novamente, uma coisa que aprendi aqui, eu deveria ter lido mais comentários antes de começar a jogar aqui.
Eu acho que o Casino Guru está falando e promovendo o Rich Casino. Eu tinha lido outra análise de site sobre este cassino. Todos deram feedback negativo, exceto este site.
No payout on winning! Integrity is a concerns here!
I played roulette. I hit on number 9 for this T number 2006160912691911907 (transaction number) for this round. I won and the payout should be $420. No payout from the system. I wrote and emailed to support at richcasino.com but no one bother to reply me. Earlier I checked with online chat officer. She couldn't give me the answers. She told me she might be missing something there. Couldn't find the answer for me. Now I am very concerns about the integrity of this casino. And I read about so many negative feedback for withdrawal refusal. Am still waiting for the support to reply me. To me, this is very serious and someone should be there to reply immediately.
About the documents and withdrawal, I know very well what documents required for verification. I've been playing numbers of online casino such as Bitstarz and Bingo liner casino.
Now I try to cashout the balance I have in the account. Assuming they didn't check or tell me I didn't win. See how long do they take.
One thing again I learn here, I should have read more feedback before start playing here.
I think Casino Guru is speaking and promoting Rich casino. I had read other website review about this casino. All given negative feedback except this site.
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Atualmente, temos mais de 2000 cassinos em nosso banco de dados. Nós nos esforçamos bastante para manter as revisões atualizadas e o mais precisas possível, mas é uma tarefa difícil.
Você teria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com o histórico do jogo (ou algo em que a transação mencionada seja mostrada) para kristina.s@casino.guru?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We currently have over 2000 casinos in our database. We put a lot of effort into keeping the reviews up to date and as accurate as possible, but it is a difficult task.
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino together with your game history (or something where the transaction you are mentioning is shown) to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Querido Michael,
Obrigado pelo seu email. Antes de mais nada, gostaria de enfatizar que cada site tem seu próprio critério para classificar seus cassinos revisados. Para nós, é muito importante considerar fatos como T / C gerais / injustos e gerais justos / injustos, reagir e resolver reclamações, número de listas negras etc.
Além disso, há uma chance de que o problema detectado não foi culpa do cassino. Confira nosso artigo aqui:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
Se o seu dispositivo, por exemplo, for desconectado devido a uma conexão mais fraca à Internet, o jogo poderá continuar jogando e, após reconectar, você ficará surpreso com um resultado diferente (mas essa é apenas a minha opinião de como algo assim pode acontecer). Agora, o mais importante é o registro do fornecedor do jogo, que o cassino pode solicitar para investigar mais. Poderia confirmar se foi ou não o jogo ao vivo?
Dear Michael,
Thank you for your email. First of all, I would like to emphasize, that each website has its own criteria of rating their reviewed casinos. For us it is very important to consider facts such as fair/unfair General and Bonus T&Cs, reacting and resolving complaints, number of blacklists etc. We don't consider longer withdrawal time or variety of games.
Additionally, there's a chance, that the accured problem wasn't the casino's fault. Please check out our article here:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math
If your device, for example, disconnected due to weaker internet connection, the game could continue playing, and after reconnecting you were surprised with a different result (but this is only my opinion how something like this could happen). Now, the most important is the record from the game provider, which the casino can ask for to investigate further. Could you please confirm whether it was or wasn't the live dealer game?
Jogo de revendedor ao vivo.
Live dealer game.
Acho que está perdendo tempo para responder aqui. Desde que você pode me respondeu e me dando outras razões e desculpas. Entendo perfeitamente que você está de que lado. obrigado
I think it's wasting time to response here. Since you can replied me and giving me other reasons and excuses. I fully understand you're on which side. Thanks
Michael, não sei o que o faz pensar isso, porque apenas tentei explicar o que poderia acontecer. No entanto, entendo que você não deseja continuar resolvendo seu caso, e eu aceitarei sua decisão e encerrarei a reclamação. Informe-me para que eu possa prosseguir em conformidade. Obrigado pela compreensão.
Michael, I am not sure what makes you think this, because I only tried to explain what might happened. However, I understand if you don't want to continue resolving your case, and I will accept your decision and close the complaint. Please let me know so I can proceed accordingly. Thank you for understanding.
Querido Michael,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Não importa agora! Este site está ajudando o cassino publicado a fazer promoções. Vocês não estão do lado dos jogadores. Não perca tempo aqui. Jogadores, grande aviso para você não jogar no cassino Rich. Você nunca receberá sua retirada. Eles têm todos os tipos de razões de rejeição. Para torná-lo incapaz de retirar sua vitória. Vá para o cassino em terra.
Doesn't matter now! This website is helping their published casino to do promo. You guys are not at players side. Don't waste the time here. Players, big warning for you not to play at Rich casino. You will never get your withdrawal. They have all sort of rejection reasons. To make you unable to withdraw your winning. Go to land based casino.
Michael, por favor, entenda, se isso fosse verdade, não faria sentido ter nosso centro de reclamações. Ajudamos muitos jogadores com vários problemas e sempre tentamos ser o mais objetivos possível. Atualmente, temos quase 500 reclamações resolvidas com sucesso e quase 300 reclamações marcadas como não resolvidas, onde não encontramos o compromisso com o cassino ou o cassino decidiu não comentar o caso. Isso não seria possível se ficássemos do lado do cassino.
Eu respeito sua decisão, portanto, estou encerrando a reclamação como rejeitada sem mais cooperação e investigação com o cassino.
Desejo boa sorte a você e espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Michael, please understand, if this was true, there would be no point in having our Complaint center. We helped many players with various problems and we always try to be as objective as possible. Currently we have almost 500 successfully solved complaints and almost 300 complaints marked as unresolved, where we didn't find the compromise with the casino, or the casino decided not to comment on the case at all. This couldn't be possible if we would stand only on the casino's side.
I respect your decision, therefore I am closing the complaint as rejected without further cooperation and investigation with the casino.
I wish the best of luck to you and I hope you won't come across a problem like this again.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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