Os ganhos do jogador foram anulados por violar os termos de bônus. A reclamação foi encerrada quando o jogador parou de responder.
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Rich Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: Can$1.005
Rich Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.3
O Rich Casino tem um Índice de Segurança de 6,3, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Todos os dias eles enviam 25 rodadas grátis para o seu e-mail. Eu os aceitava diariamente e jogava como faria em qualquer outro cassino. Ao contrário de outros, no entanto, eles revogaram meus ganhos. Consegui ganhar $ 1.000,00 e tentei sacar. Os requisitos para sacar eram que você tinha que verificar a identidade e fazer um depósito para sacar fundos, para o qual eu havia completado. Eles me disseram que eu tinha jogado mais do que era permitido e revogaram meus ganhos afirmando que era porque eu abusei do bônus deles e joguei uma proporção de bônus para depósito de 3 para 1, no entanto, o dinheiro já havia sido apostado nas 25 rodadas grátis enviadas para o meu e-mail quando fiz um depósito e fui forçado a aceitar seu bônus de depósito de criptomoeda separado. O bônus dado no e-mail difere do bônus de depósito. Depois que meu depósito foi feito com sucesso, solicitei imediatamente a retirada dos 1000,00 e joguei o bônus de depósito APÓS os 1000,00 terem desaparecido para processamento. Acredito que isso seja injusto, pois segui as regras, apostei o bônus e fiz um depósito conforme necessário. Agora estou fora 1000,00. Minha esposa e eu jogamos em vários outros cassinos diariamente e nunca tivemos esse problema com nenhum deles. Vinny foi incrivelmente rude e pouco profissional quando eu estava no bate-papo tentando resolvê-lo, foi dito que eu sou um abusador de bônus e não um jogador recreativo. Não os recomendo nem um pouco.
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Público
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há 2 anos
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Olá jayc001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rich Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você pode informar quantos bônus diferentes você reivindicou e quantas vezes você depositou? Você pode encaminhar seu histórico de depósitos e bônus para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Minha conta foi totalmente verificada e eu depositei em 14 de setembro, solicitei a retirada do bônus de 25 rodadas grátis sem depósito enviado para meu e-mail diariamente, como faria se outro cassino os oferecesse. Eu joguei e ganhei, eles pegaram os ganhos conforme o esperado assim que as apostas foram concluídas e me deixaram com 100,00 que eram "retirados", continuei jogando os ganhos e ganhei mais, decidi sacar e então depositei via criptomoeda conforme eles regras que você tinha que ser verificado e um depósito bem-sucedido fazer uma retirada, eles alegremente pegaram meu dinheiro, meus ganhos desapareceram. As 25 rodadas grátis são separadas de um bônus de depósito. Joguei de forma justa e de acordo com os termos estabelecidos. Enviarei informações por e-mail quando puder
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Público
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há 2 anos
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Falei pela última vez com o cassino sobre o problema em 22 de setembro, quando recebi um e-mail informando que eles não estavam liberando meus fundos e os estavam mantendo e tentei resolvê-lo via chat.
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Público
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há 2 anos
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Por favor, encaminhe todas as provas e comunicações relevantes entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) jayc001,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.
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Público
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há 2 anos
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Você recebeu o e-mail que enviei para o endereço fornecido?
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Público
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há 2 anos
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Caro jayc001,
Sim, recebi seu e-mail.
Você pode informar quantos depósitos e quantos bônus você reivindicou no cassino?
Observe que se você realmente reivindicou mais de 3 bônus após seu último depósito, o cassino tem o direito de anular seu saldo.
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