Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos do bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Esta será uma longa história, mas o ponto crucial é que este cassino atrasou repetidamente o pagamento de ganhos legítimos por mais de 5 meses e, finalmente, quando ficaram sem desculpas, eles simplesmente confiscaram os ganhos válidos com uma alegação comprovadamente falsa.
Eu depositei mais de $ 28.000 neste cassino, aqui está uma lista de todas as suas táticas de adiamento desde agosto do ano passado, observe que cada vez que uma dessas desculpas é usada, ocorre pelo menos uma semana inteira após a solicitação de saque e nunca há qualquer notificação, tenho que perseguir o suporte ao cliente inútil (veja a captura de tela 1a) sempre perguntando por que minha retirada foi rejeitada novamente. Além disso, eles apenas dirão que não receberam e-mails contendo a prova, a menos que você fique online com o chat e insista para que confirmem o recebimento. Aqui está a lista como eu poderia reconstruí-la:
08/05/22 "verificação aleatória" - duas semanas para verificar a papelada que eles tiveram o tempo todo, aparentemente pode ocorrer até duas vezes por ano.
25/08/22 "verificação de endereço bitcoin" - deseja confirmar se o endereço bitcoin que você nos forneceu está correto...
16/10/22 "fonte de fundos" - só quero obter OUTRO extrato bancário seu para ter certeza de que os fundos são seus.
24/10/22 "verificação aleatória DE NOVO" - acho que a de dois meses atrás não foi exaustiva o suficiente.
29/12/22 "verificação de endereço bitcoin NOVAMENTE" - alegando que precisam disso novamente, embora meu endereço não tenha mudado e eu tenha registro de que receberam o endereço anterior há 4 meses e já fizeram pagamentos para este endereço anteriormente.
01/07/23 "verificação aleatória NOVAMENTE NOVAMENTE" - acho que os dois anteriores não foram suficientes, também uma interpretação bastante vaga de "não pediremos isso mais de duas vezes por ano", já que recebi três vezes em 5 meses.
26/01/23 "comprovante de endereço NOVAMENTE" - eles querem um novo comprovante de endereço, já que o documento original já tem 6 meses, então é bem provável que isso aconteça quando você atrasar o pagamento por 5 meses.
2/2/23 "vamos anular seus ganhos".
E agora vamos às alegações do cassino e minhas evidências contra elas.
Em 2 de fevereiro de 2023, entrei em minha conta para ver por que meu saque não foi honrado desta vez e fiquei chocado ao ver que não havia apenas sido revertido como de costume, mas removido totalmente.
Entrei em contato com o suporte ao cliente (captura de tela 2a) e eles afirmam:
"observe que reivindicar mais de 3 bônus após um depósito é considerado um abuso de bônus, conforme declarado em nossos termos e condições"
ao qual tenho vários problemas:
Isso não está em seus T&C's (mostrado nas capturas de tela 2a e 2b)
Este cassino tem uma promoção de calendário diário em que, se você depositar mais de $ 75, receberá 4 bônus grátis aleatórios (entre $ 5-$ 15 em dinheiro de bônus ou 10-50 rodadas grátis), portanto, mesmo que isso esteja em seus T&C, invalidaria todos os ganhos dos jogadores, aparentemente até mesmo aqueles não relacionados ao bônus atribuído
Na verdade, nunca retirei dinheiro de um bônus / rodadas grátis.
Quando digo ao CS que não há nada em seus termos sobre isso, ele muda o motivo para:
"Proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, entre outros, rodadas grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinhas, prêmios de torneio, prêmios de corrida, bônus de correio, bônus de boa vontade concedidos por gerentes de conta, etc.)" ao qual eu tem os seguintes problemas:
Eu depositei mais de $ 28.000, NÃO HÁ NENHUMA MANEIRA de receber três vezes isso em rodadas / bônus grátis, estimo uma média de ~ $ 100 rodadas / bônus grátis por semana no máximo.
Todos os meus ganhos foram de depósitos/cashback em DINHEIRO REAL.
Quando informo isso ao CS, eles simplesmente dizem para verificar a reconciliação da minha conta para confirmar. O problema disso é que só remonta a 18/12/2022 e é impossível visualizar sem as milhares e milhares de rodadas de giro do jogo - os filtros não permitem removê-los, então passar por isso é quase impossível.
Apesar disso, eu vasculhei, pois tinha certeza de que eles estavam mentindo mais uma vez e confirmei o seguinte:
18/12/22 Depositei $ 1.040,93 (captura de tela 3a)
19/12/22 O reembolso semanal de 15% de $ 156 foi emitido (1040*0,15=156) - de acordo com seus termos: é dinheiro puro sem limitações ou restrições.
17h29 Como ainda tinha fundos de bônus disponíveis, por exemplo; nas promoções diárias, solicitei a retirada desses $ 156 para que não fossem confundidos com nenhum bônus em dinheiro.
18:16 Eu joguei e anulei todos os fundos de bônus, meu saldo é $ 0,01 em dinheiro real (captura de tela 4a)
18h40 , reverto a solicitação de retirada de $ 156 e, em seguida, consigo obter meu saldo de $ 156 para $ 7500 e às 19h23 solicito o valor máximo de retirada disponível de $ 4000 (captura de tela 5a) - eles também permitem que você faça 2 solicitações para que você possa colocar até $ 8.000 na fila de retirada.
O cassino então usa as táticas de atraso conforme detalhado anteriormente, mas eventualmente eles ficam sem desculpas e removem todos os fundos ($ 8255) em 2/2/23 (captura de tela 6a).
PS não vai me deixar fazer upload de todas as capturas de tela.
Olá smbcg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rich Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada? É possível encaminhar pelo menos o histórico de apostas, depósitos e bônus disponíveis junto com as capturas de tela restantes para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, Sim, minha conta foi verificada. Não posso enviar o histórico completo de bônus, como mencionei na postagem original, a reconciliação deles remonta apenas a alguns meses e não mostra os bônus. A última vez que falei com eles foi em 2/2/23, conforme detalhado no primeiro post.
Você afirmou no início deste caso "Os ganhos do jogador foram anulados devido à violação dos termos do bônus." - Não concordo com esta avaliação:
Conforme detalhado no post inicial:
Eu estava jogando com fundos livres sem um bônus.
Não acredito que quaisquer termos tenham sido realmente violados.
Olá smbcg,
Você afirmou que recebeu 4 bônus por um depósito de $ 75 e o cassino também afirma que não pode reivindicar 3 bônus consecutivos sem um novo depósito. Por enquanto, devemos concluir que está relacionado ao bônus.
Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Michal que irá auxiliá-lo a partir de agora e tentará obter mais detalhes do casino.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá smbcg,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para informar que o Rich Casino recentemente nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, e parece que o Rich Casino fechou, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Rich Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Rico,
Você pode fornecer algumas informações sobre os ganhos anulados do jogador?
Caro smbcg,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Descobrimos que o cassino agora está fechado e, infelizmente, não há muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino funcionou sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Se os representantes do cassino decidirem reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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