O jogador da Alemanha foi acusado de violar os termos de bônus ao fazer apostas simples maiores do que as permitidas. O casino provou-nos que o jogador violou os termos e condições do bónus, nomeadamente as regras de aposta máxima, pelo que esta reclamação não se justificou.
Caro Benedetto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://richpalms.com/terms/:
„Durante um bônus ativo, a aposta máxima por mão, rodada, carta, etc., é de $ 10. Esta regra de aposta máxima permanecerá ativa até que os requisitos de aposta sejam concluídos. As apostas acima deste limite anularão o bônus e quaisquer ganhos decorrentes. "
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Sra. Petronela,
se um cassino oferece tal bônus, não deve ser possível fazer uma aposta mais alta.
Além disso, não tenho oportunidade de olhar para a história do jogo.
Isso é obrigatório.
Imagine ir para o trabalho e não saber quantas horas você trabalhou.
Vou enviar minhas fotos por e-mail.
Portanto, você também não pode fazer suas próprias leis.
Exemplo Ne. Você fica doente e não ganha um centavo por aquele dia só porque está no contrato.
E como eu sou da Alemanha, a lei alemã se aplica.
Então você pode pensar sobre isso pela última vez antes de eu colocar um anúncio. Eu tenho uma proteção legal internacional que também se aplica à FRAUDE de cassino.
Com os melhores votos
Benedetto M.
Muito obrigado, Benedetto, pelo seu e-mail. Compreendo perfeitamente a sua frustração, no entanto, não é nada incomum restringir a aposta máxima para o jogo de bônus. Como mencionei anteriormente, gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Você poderia informar se está ciente de que deseja fazer apostas maiores do que as permitidas durante a conclusão das apostas de bônus? Ansioso por saber sobre você.
Olá petronela,
isso não é possível.
No sistema. Se o histórico do jogo não puder ser encontrado ou não estiver armazenado.
Esta função deve ser possível para o jogador.
Tenho direito a esta história de jogo, que o casino não me enviou até hoje.
Cada casino pode simplesmente alegar que violei as condições do bónus.
Isso não é permitido e também mostra porque o cassino não me enviou nenhuma prova. Se for esse o caso, o casino já teria me enviado algo há muito tempo. Parece mais que você deseja ocultar algo.
O fato de esta função de histórico de jogo não existir no sistema sozinha é prova suficiente e punível.
Agora você entende o que quero dizer.
Por que não consigo nenhuma prova ???
Todos podem vir e dizer algo.
Com os melhores votos
Benedetto M.
Compreendo perfeitamente o seu ponto de vista. Eu estava simplesmente perguntando se você está ciente de tal ação de sua parte. Como você não está, e nenhum histórico de jogo foi fornecido a você, transferirei sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi petronela
absolutamente de forma alguma consciente.
Só depois que meus ganhos foram deduzidos é que tentei entrar na história do jogo. Não havia nenhuma tecla de função. Então, pedi provas.
Não recebido até hoje.
Ok então, obrigado por agora e vou esperar até domingo.
Caso contrário, informarei a polícia na segunda-feira.
Com os melhores votos
Benedetto M.
Olá Benedetto!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Rich Palms Casino para a discussão, a fim de nos ajudar a tomar uma resolução bem-sucedida.
Olá Martin,
você é bem-vindo para fazer isso.
O fato é: que não há histórico de jogo para o jogador no sistema.
O casino tem de me fornecer provas se o jogador violar as condições do bónus.
Simplesmente reivindicar algo e manter o lucro é um SCAM.
Por que ainda não recebi nenhuma prova?
Isso é muito suspeito.
Sem função e sem visão do
O histórico do jogo me diz que o jogador não tem permissão para registrar seus ganhos. Isso é chamado de FRAUDE.
Assim que eu colocar um anúncio
É muito ruim para o cassino e para o gerente.
Estou esperando um pagamento !!!
Com os melhores cumprimentos
Benedetto M.
Oi Benedetto,
Informamos que uma restrição de aposta de $ 10 está descrita nos Termos e Condições do Casino, que foram acordados no procedimento de verificação. Cada cliente tem a obrigação de se familiarizar com todas as regras do Casino e aceitá-las.
O representante do Departamento Financeiro nos notificou que o histórico de jogo com todas as apostas feitas foi enviado a você para ver a quantidade de apostas feitas acima do limite.
Atenciosamente,
Equipe do Rich Palms Casino
Senhoras e senhores
Por que eu poderia depositar $ 20?
e por que você, como jogador, não pode acessar o histórico do jogo sozinho?
Isso não é permitido!
Você poderia ter falsificado a história.
Como jogador, devo confiar na sua declaração?
Por se tratar de dinheiro de verdade, é proibido.
todos podem dizer algo.
O fato é que como jogador não é possível acessar o decorrer do jogo no sistema.
Seu sistema é proibido por lei.
Já perguntei ao meu advogado.
Se eu não receber meu dinheiro na sexta-feira, vejo você no tribunal.
Sua
Benedetto M.
Caros representantes do Rich Palms Casino,
Eu gostaria de pedir que você nos encaminhe o histórico de jogo do jogador por e-mail. Você pode entrar em contato comigo em: 'martin.d@casino.guru'.
Olá,
O provedor de jogos permite fazer qualquer aposta, mas, infelizmente, os termos do bônus restringem as apostas de mais de $ 10 antes de as apostas serem cumpridas.
O histórico de jogos foi enviado para o e-mail mencionado. Por favor, deixe-nos saber se quaisquer outras provas são necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Rich Palms Casion
Caro Sr. Martin,
o histórico do jogo não é comprovado se o jogador não puder acessá-lo no sistema do cassino.
Quem pode me dizer se a lista não foi falsificada? Como jogador, não tenho provas. E, como jogador, devo confiar na declaração e na lista.
Claro que não.
É sobre dinheiro real.
Por lei, o casino é obrigado a que o jogador tenha acesso ao seu histórico de jogos no casino online.
Isso é proibido. E os casinos online que não têm licença também são proibidos
propriedade da MGA.
A licença da CEG Curaçao não é suficiente.
Então, fato.
O cassino terá 2 problemas.
Oferecer itens não autorizados sem licença e a tecla de função inexistente para visualizar o histórico do jogo devido ao fato de o jogador não conseguir acessar o cassino online. Não permite apenas que o casino mostre o histórico do jogo ao jogador.
O jogador deve ter acesso ao sistema. Dentro. a aplicação.
O casino pode decidir se deseja ter esses problemas.
Com os melhores votos
Benedetto M.
Caro Benedetto,
Representantes do Rich Palms Casino nos forneceram o histórico do jogo e, de fato, sua aposta foi maior do que o valor permitido.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso.
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Olá Sr. Martin,
ok você não ajuda em nada.
Em vez disso, você está protegendo o cassino.
Não há função de histórico de jogo para o jogador e você deve confiar no cassino da sua lista?
Você entende. exatamente o que estou tentando dizer a você.
Ok o que você quiser.
O que você faz é chamado de SCAM.
Você verá.
Além disso, existe também a oferta de casinos online com a licença errada.
Na Alemanha, você deve ter uma licença da MGA.
A licença de Curaçao está errada.
Desejo-lhes tudo de bom.
Com os melhores votos
Benedetto M.
Caro Benedetto,
O fato de o cassino não apresentar a opção de ver o histórico do seu jogo na conta do jogador, embora possa ser meio inconveniente em certas situações, não é nada que possamos punir pelo cassino. De acordo com a resposta do primeiro cassino, o histórico do jogo foi enviado a você e você mesmo pôde verificar. Você considera o documento de histórico do jogo enviado pelo cassino menos relevante do que se você pudesse acessá-lo através de sua conta? Duvido muito que o casino arrisque a sua reputação ao nos fornecer documentos falsos.
Além disso, nós do Casino Guru não lidamos com problemas relacionados aos regulamentos e políticas de licenciamento. Infelizmente, não estamos em posição de ajudá-lo com relação à licença com a qual o cassino está operando. Somos uma base de dados de casinos online independente que atua como mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Nem é preciso dizer que a decisão de qual cassino o jogador escolherá está sempre nas mãos do jogador. Portanto, se você não está satisfeito com os cassinos licenciados em Curaçao, eu recomendo fortemente que você não escolha esses cassinos no futuro. Existem muitos cassinos disponíveis para jogadores alemães com a licença MGA.
Nesse caso, as regras do bônus que você aceitou eram simples e como foi mencionado anteriormente, neste momento, não podemos apoiar a sua parte, pois você violou as regras do jogo de bônus.
Caso você não tenha nenhuma dúvida relevante neste caso, procederei para rejeitar esta reclamação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
