The player from United Kingdom deposited money using someone else's account and as a result, Richride Casino blocked her account and voided the winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Reino Unido depositou dinheiro usando a conta de outra pessoa e, como resultado, o Richride Casino bloqueou sua conta e anulou os ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, eu costumava depositar com confiança e acidentalmente usei uma conta chamada miss k kemal, não miss c kemal. Esta era a conta da minha irmã, mas eu a uso para que meus salários sejam pagos para não afetar meus benefícios. Então nós compartilhamos a conta basicamente. Eu deveria ter depositado através do meu hsbc, mas não achei que haveria problema por ele dizer miss kemal. Agora, o cassino bloqueou minha conta, o que é bom, e anulou meus ganhos, o que novamente é bom, mas não reembolsará meus depósitos de £ 2.000. Tenho filhos para alimentar. Por que eles deveriam manter meu menor por causa de um pequeno erro? Eu sou uma pessoa muito deprimida e vulnerável. Como gesto de boa vontade, eles devem reembolsar os depósitos, mas manter os ganhos e bloquear a conta. Eu fiz isso no passado por acidente, pois esqueci de remover este cartão de minha confiança e outros cassinos me reembolsaram como um gesto de boa vontade, mas eles querem manter meu dinheiro e ganhos e fechar minha conta. Eu trabalho tanto pelo meu dinheiro
o cassino é richride
Hi I used trustly to deposit and I accidentally used an account that is named as miss k kemal not miss c kemal. This was my sisters account but I use it for my wages to be paid into to not affect my benefits. So we share the account basically. I should have deposited through my hsbc but I didn’t think there would be a problem due to it saying miss kemal. Now the casino has blocked my account which is fine and voided my winnings which again is fine but won’t refund my £2000 deposits. I have kids to feed. Why should they keep my minor because of a minor mistake? I’m a very depressed vulnerable person. As a gesture of good will they should refund the deposits but keep the winnings and block the account. I’ve done this in the past by accident as I’ve forgotten to remove this card from my trustly and other casinos have refunded me as a gesture of goodwill but they want to keep my money and winnings and close my account. I work so hard for my money
the casino is richride
Prezado 8cr7z6mp5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições , e foi isso que encontrei:
„Em relação aos depósitos e saques de fundos de e para sua conta, você reconhece que só deve usar um método de pagamento válido, legal e que pertença a você.
Proibimos o uso de métodos de pagamento da empresa e anulamos quaisquer ganhos decorrentes de depósitos feitos com um método de pagamento da empresa ou método de pagamento que não esteja em seu nome."
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer para você.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear 8cr7z6mbp5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
„In relation to deposits and withdrawals of funds into and from your Account, you acknowledge that you shall only use a payment method that is valid, legal and belongs to you.
We prohibit the use of company payment methods and void any winnings stemming from deposits made with a company payment method or payment method not in your name."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear 8cr7z6mbp5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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