O jogador da Alemanha depositou 101 euros no cassino há cinco dias, mas o valor não foi creditado em sua conta. Apesar de receber garantias do chat ao vivo de que os fundos seriam devolvidos à sua conta bancária, ele ainda não viu nenhuma resolução.
Prezada equipe do Casino Guru,
Depositei 101 euros há 5 dias e nunca foi creditado na minha conta. O chat ao vivo me garantiu que seria creditado de volta na minha conta bancária rapidamente.
Infelizmente, isso não aconteceu até agora.
Peço seu apoio nesse sentido.
Atenciosamente
Estevão****
Caro Ikarusxt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Richard Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O chat sempre diz apenas 3-5 dias úteis, mas o tempo já passou. A transação está marcada como rejeitada. Infelizmente, não consigo entrar em contato com a ISX.
Está acontecendo mais alguma coisa aqui?
Obrigado pela sua paciência. Se a transação foi rejeitada pelo provedor de pagamento do cassino, acreditamos que é apenas uma questão de tempo até que seus fundos sejam devolvidos à sua conta bancária. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 19 dias para permitir um mês inteiro para que a transação seja concluída. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Muito obrigado, Ikarusxt, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Ikarusxt,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Richard Casino para participar desta conversa.
Caro Richard Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Caros representantes do CasinoGuru,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que o jogador experimentou em relação ao processo de depósito. Entendemos que essa situação pode ter causado frustração.
Entendemos o quão frustrante e inconveniente pode ser quando as coisas não saem tão bem quanto o esperado.
Vamos explicar a situação que aconteceu.
O jogador fez um depósito e, infelizmente, ele não foi processado com sucesso pelo lado do provedor de pagamento. Nesses casos, se o dinheiro foi debitado do saldo, ele deve ser devolvido dentro de 3-5 dias úteis.
Após esse período, pedimos a um jogador que nos fornecesse o extrato bancário em formato PDF a partir do dia em que o depósito foi feito.
Após uma investigação do documento fornecido, não encontramos nenhuma transação malsucedida feita pelo jogador; houve apenas duas transações que foram processadas com sucesso.
Nessa situação em particular, gostaríamos de solicitar gentilmente que o jogador entre em contato com a equipe de suporte ao cliente do seu banco para investigar o caso dos fundos desaparecidos. É importante se comunicar diretamente com o banco, pois eles terão acesso aos detalhes necessários da transação e podem fornecer assistência para resolver quaisquer discrepâncias.
Se o jogador achar que houve algum mal-entendido, ele pode nos fornecer o extrato bancário completo mais uma vez e marcar o depósito que foi feito em nosso cassino. Verificaremos se os fundos não foram devolvidos.
Atenciosamente,
Equipe do Richard Casino
Estou em contato com o banco há um mês e foi uma tentativa de pagamento ao cassino deles que falhou!
Caro Richard Casino,
Obrigado pela sua mensagem.
Caro Ikarusxt,
entendi corretamente que, de acordo com seu banco, a transação falhou e, portanto, nada foi processado, por favor?
Não, a transferência foi bem-sucedida e foi para o número da conta do Richard Casino!
Eu transferi acidentalmente pelo aplicativo do banco e não pelo site!
Meu banco está em contato com o banco recebedor e eles se referem ao Richard Casino! Porque o dinheiro está nesta/na conta deles!!!! Caso contrário, terei que considerar uma ação legal.
@katarina, seria bom se pudéssemos encontrar uma solução logo, isso já está acontecendo há quase um mês.
E o atendimento ao cliente é realmente terrível. Nenhuma resposta real, apenas modelos prontos, cada um diz algo diferente. Realmente inacreditável!
Caro Ikarusxt,
Obrigado pela sua paciência.
Para prosseguir com sua reclamação, você poderia me fornecer os extratos bancários da data do seu depósito até o dia atual? Sinta-se à vontade para enviá-los para meu e-mail: katarina.d@casino.guru . Obrigado.
Pronto, mas já enviei essas declarações para o cassino várias vezes! O dinheiro não foi devolvido! Meu Deus.
Caro Ikarusxt,
obrigado pelo seu e-mail. No momento, estou comunicando seu caso com um representante do cassino fora deste tópico. Manterei você informado assim que tiver notícias deles.
O caso é completamente claro. Eu transferi, ele caiu na conta e não voltou.
Já faz quase 1 mês e meio que isso acontece... isso não é mais normal! Isso é uma vergonha.
Ainda está acontecendo alguma coisa aqui?
O atendimento ao cliente é realmente inacreditável. Estou recebendo a mesma resposta por e-mail há semanas. De volta em 5 dias, caso contrário, pediremos um extrato bancário de 27 de agosto até hoje!!! Já faz mais de um mês que o depósito foi feito e já enviei todos os documentos várias vezes... chega.
Este cassino está me deixando tão bravo. Recebo outro e-mail solicitando meu extrato bancário, que já enviei mais de 8 vezes. Nenhuma resposta. Este cassino é simplesmente uma farsa.
Caro Ikarusxt,
Agradeço sua paciência e entendo suas preocupações. No entanto, observe que esses tipos de reclamações geralmente exigem mais tempo do que o esperado. Estou em comunicação com o representante do cassino e estamos fazendo progresso gradual. Peço gentilmente sua compreensão enquanto trabalhamos neste processo. Fique tranquilo, estou fazendo todo o possível para agilizar a resolução para você.
Caro Richard Casino,
Seria muito apreciado se você pudesse dar mais atenção a este caso em particular. Vou zerar o cronômetro para mais 7 dias e, se não virmos nenhum progresso, terei que encerrar esta reclamação como não resolvida, o que pode impactar negativamente sua classificação.
Recebi um e-mail dizendo que não receberam o dinheiro, isso é muito fraudulento!! Forneci provas.
ridículo. Eles não se movem nem um centímetro... pior cassino de todos! O cliente não é rei aqui!
Caros representantes do CasinoGuru,
Gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pela situação que aconteceu com o jogador ao depositar fundos. Entendemos que essa experiência pode ter causado frustração e inconveniência, e lamentamos profundamente qualquer sofrimento que possa ter causado. Saiba que estamos comprometidos em abordar esse assunto com a máxima seriedade e estamos trabalhando ativamente para garantir que tais problemas não surjam no futuro.
Notemos que após uma investigação profunda de todos os documentos e provas que foram fornecidos pelo cliente, descobrimos que o depósito mencionado foi feito para outro comerciante. Houve duas transações feitas naquela época para o nosso cassino e elas foram creditadas com sucesso no saldo do jogador.
Gostaríamos de ressaltar que somos um cassino honesto e licenciado, o que significa que não podemos ocultar os fundos que foram depositados.
Caso haja necessidade, o jogador poderá entrar em contato conosco pelo e-mail com a solicitação oficial e forneceremos a ele todo o histórico de transações para que seja possível verificar as transações bem-sucedidas e as não processadas.
Agradecemos sinceramente sua compreensão sobre este assunto.
Atenciosamente,
Equipe do Richard Casino
Tenho provas de que transferi o dinheiro para você e não estava jogando em nenhum outro lugar na época. Realmente preciso tomar medidas legais contra você.
Caro Richard Casino,
obrigado por sua mensagem e por dedicar seu tempo para investigar este caso em particular. Para validar ainda mais suas descobertas, você poderia me fornecer as evidências que sustentam suas declarações? Meu e-mail é: katarina.d@casino.guru .
Aguardando seu e-mail.
Caro Ikarusxt,
você poderia verificar mais uma vez, em detalhes, se o número de conta correto foi inserido durante a transferência de dinheiro para este cassino?
Também recomendo entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do cassino para fornecer uma explicação detalhada da sua situação mais uma vez.
Obrigado.
Estou em contato diário com o cassino há 1 mês e meio! Já levantei essa questão mais de 20 vezes. Os documentos sempre foram solicitados novamente. Com a mesma mensagem. Simplesmente completamente incompetente. Tudo sobre isso está correto. O número da conta está correto. Você também pode confirmar isso nos recibos de pagamento.
Caros representantes do CasinoGuru,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso, mas estamos realmente interessados em resolver esse problema. Para isso, queremos explicar toda a situação mais uma vez e fornecer todos os detalhes possíveis.
Inicialmente, nossa equipe aconselhou o jogador a esperar 5 dias úteis para que os fundos fossem devolvidos após verificarmos a transação mais fechada em comparação com a captura de tela que o jogador nos forneceu. Presumimos que a diferença entre o valor do depósito e a transação da captura de tela poderia ter sido devido à conversão ou comissão do banco.
No entanto, após uma revisão mais completa do extrato bancário e histórico de transações do jogador, descobrimos que nenhuma taxa foi deduzida pelo seu banco, o valor da transação é exatamente 101 EUR, o que não corresponde a nenhuma transação feita para nossos comerciantes . Portanto, parece que esta transação não foi feita em nossa plataforma.
Se você precisar de mais investigação, podemos fornecer o histórico de transações do jogador do nosso sistema, mas precisaremos da permissão dele para fazer isso por motivos de segurança, pois essas são informações privadas, e levamos isso a sério. Se o jogador se sentir confortável em compartilhar um documento com seus detalhes pessoais de transação, ele pode simplesmente nos informar em sua próxima resposta, e nós consideraremos isso como permissão para fornecer as informações.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Richard Casino
Não fiz a transação pelo site!!! Claro que não aparece! Fiz pelo aplicativo do banco.. que golpe
Caro Ikarusxt,
Gostaria de atualizá-lo de que continuo explorando nossas opções disponíveis. Devo reconhecer que localizar seus fundos provou ser bastante desafiador. Você poderia me fornecer seu extrato bancário recente datado até hoje? Além disso, estou em discussões com a gerência sobre seu caso e o manterei informado assim que tiver qualquer informação pertinente.
Entendo, mas o fato é que eu transferi o dinheiro. Você quer dizer somente a partir de hoje, ou do dia da transação até hoje?
Essa coisa toda já está acontecendo há dois meses... o fato de eu ter transferido o dinheiro está claramente provado. Não pode ser que eles não estejam entendendo. Caso contrário, eu realmente tenho que considerar uma ação legal.
E parece que não sou a única com quem eles estão fazendo isso 🙂 
Caro Richard Casino,
Acredito firmemente que uma investigação mais aprofundada é necessária. É importante examinar o histórico de transações dentro do seu sistema. De acordo com sua mensagem anterior, se o Ikarusxt consentir, você pode compartilhar detalhes adicionais assim que a permissão for concedida.
Ikarusxt, você poderia dar sua permissão para a solicitação acima mencionada?
Caro representante do Casino Guru,
Agradecemos sinceramente os esforços que você está fazendo para abordar e tentar resolver esse problema.
Gostaríamos de ressaltar que tais documentos não podem ser compartilhados nos comentários.
Gostaríamos de informá-lo de que o histórico de transações foi enviado para seu e-mail.
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para gentilmente lembrá-lo de que o depósito mencionado foi feito para outro comerciante. Houve duas transações feitas naquela época para o nosso cassino e elas foram creditadas com sucesso no saldo do jogador.
Nossa equipe espera uma análise mais aprofundada e a resolução desse problema da forma mais tranquila possível.
Caso surjam dúvidas adicionais, estamos sempre prontos para cooperar.
Atenciosamente,
Equipe do Richard Casino
Você não entendeu, entendeu? Eu não joguei com NENHUM outro provedor na época!!!! Como você pode ser tão teimoso e negar tudo, isso é tão atrevido. Você vai ouvir do meu advogado! Já chega!
de novo para você! Eu não fiz esse pagamento pela homepage do Zones, mas infelizmente enviei diretamente para eles por transferência bancária por engano. Então você não consegue encontrar esse pagamento no sistema. Quão lento você consegue ser na aceitação?
Caro Richard Casino,
obrigado pelo seu e-mail e pela sua cooperação.
Caro Ikarusxt,
Enviei um e-mail particular para você; por favor, revise-o o mais breve possível.
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