CasaReclamaçõesRichard Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado.

Richard Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado.

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Montante: Can$2.000

Richard Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/11/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Canadá enfrentou um problema em que seu pedido de retirada foi negado, apesar de ter sido visivelmente processado. O casino alegou que os ganhos do jogador foram devolvidos à conta e apostados sem o seu conhecimento. O jogador insistiu que isso não era verdade, pois não havia histórico de transações para provar isso. O jogador também alegou não ter recebido nenhuma notificação por e-mail sobre o cancelamento de seu pedido de saque. Porém, concluímos que era responsabilidade do jogador verificar o seu saldo antes de jogar. Uma vez que o casino devolveu o dinheiro à conta do jogador e este foi utilizado para jogar, o casino não foi obrigado a oferecer um reembolso. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

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Público
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há 11 meses
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essas pessoas depois que eu fiz um depósito de 40 dólares cad. e também depois de ganhar $ 2.000 cad. recuse-se a me dar meu dinheiro ou a reembolsá-lo. fiz um saque de $ 1.950 por transferência eletrônica por volta das 6h às 6h15, recebi um e-mail às 6h36 informando que o saque do dinheiro foi enviado para processamento e como pode levar 72 horas para ser processado. logo, não muito depois de verificar minha carteira no site para ver se o 1950 não está mais na minha carteira, em vez disso, está no meu histórico de transações como pendente e minha carteira mostra um saldo de jogo disponível de apenas 50 dólares, então continuo tentando a sorte com esses 50 dólares. às 7h31 recebi um e-mail dizendo que eles rejeitaram meu pedido de saque porque eu tive que fazer um depósito por transferência eletrônica, bem como uma aposta nesse depósito antes de poder sacar por transferência eletrônica. (Estou com apostas online, jackpot, todos os slots e mais alguns e nunca ouvi falar disso) Não vi ou respondi este e-mail até às 8h38, quando estava sentado com 700 dólares dos 50 . vou verificar minha carteira e o 1950 não está em lugar nenhum. histórico de transações, histórico de apostas em lugar nenhum, mesmo agora, enquanto estou digitando, não está lá. entro no chat para perguntar o que estava acontecendo com esse 1950 porque não sabia onde estava e foi aí que me disseram que já tinham colocado de volta na minha conta. e que eu estava jogando e apostando com isso. até aparentemente 700 dólares sem saber disso. eu argumentei, disse a eles que não era possível, não há histórico de transações e implorei que, mesmo que isso hipoteticamente acontecesse (o que não aconteceu), era porque eu não sabia, não estava informado sobre o dinheiro voltando enquanto eu estava online e jogando , e porque eles retiraram o dinheiro em vez de deixá-lo para depois da revisão (fazendo parecer que era bom ir ou então por que tocá-lo) e por último estar fora do meu controle porque eu não tenho controle de que ele saia e voltando ou quando sai e entra, que ainda devo receber meu saque ou pelo menos parcial. eles recusaram, disseram que não há problema, eu tenho que ser responsável e observar o que está na minha conta, etc., embora eu não tenha controle sobre o que eles fizeram no final do dia, então como posso ser responsabilizado por algo que eu tem 0 controle sobre. aquela conversa terminou com eles dizendo que estavam encaminhando meu problema para um departamento diferente aproximadamente entre 10h30 e 11h30 desta manhã, 30 de novembro de 2023, são 13h30 e ainda estou esperando. para mim, isso é totalmente errado e um assalto na estrada. se precisar de algum esclarecimento ou comprovante do assunto não hesite em me enviar um e-mail para c******@gmail.com, tenho fotos do histórico de transações do chat literalmente tudo, estão só no meu celular não é isso laptop e, honestamente, há muitos anexos que seriam mais fáceis de fazer por e-mail e muito mais rápidos, então se você não se importar em fazer dessa forma, ficaríamos muito gratos. obrigado pelo seu tempo e espero que você possa me ajudar com esse problema e espero retornar o mais rápido possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 11 meses
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Prezado cbiz0987,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Richard Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Qual método de pagamento você usou para depositar na conta? Os cassinos geralmente solicitam o uso do mesmo método de pagamento para depósitos e saques, portanto, se você não usou o E-Transfer para fazer o depósito, pode ter sido solicitado que você depositasse primeiro através deste método de pagamento.

Eu entendi corretamente que não há registro de sua solicitação de saque de US$ 1.950 em seu histórico de transações? Você recebeu algum e-mail confirmando que o saque desse valor estava pendente?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente sobre este problema, bem como quaisquer outros documentos relevantes para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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A forma como depositei o dinheiro foi com cartão de crédito e a última depois de ser informado que não podiam sacar meu dinheiro foi por transferência eletrônica. Mas, que eu saiba, a menos que eu não esteja atualizado, a lei canadense afirma que as retiradas devem ser feitas por meio de transferência eletrônica, então é realmente irrelevante, pois não é legal obter uma retirada no Canadá de qualquer outra forma que não seja transferência eletrônica. E não, você entendeu mal, há um registro da retirada no histórico de transações, não há nenhum registro de que ela foi adiada. Encaminhei a você os documentos que tenho com várias fotos ou histórico de transações descartadas no dia. A razão pela qual peguei tantos foi porque sempre me disseram que eles foram adiados e que havia o histórico de transações para provar isso. Mas quando você mandou verificar, não havia nada lá. Então, meu problema com tudo isso é que fiz uma solicitação que recebi por e-mail às 6h36, do cassino, informando que meu saque está sendo processado e pode levar até 72 horas para ser processado. Foi também quando o dinheiro foi retirado da minha conta e me deixou com um valor jogável de $ 50 dólares e apenas $ 50 dólares, então decidi jogar enquanto espero a transferência ser processada. Às 7h36 recebi um e-mail informando ao Sr. que cancelaram meu saque por não ter feito um depósito por transferência eletrônica e feito uma aposta no depósito. (Portanto, também foi um problema, mas não importante). Não vi/respondi a este e-mail antes das 8h30 para continuar tentando a sorte e ganhar mais. Vendo o e-mail, verifiquei meu histórico de transações para ver o que aconteceu com esse dinheiro e não consegui encontrá-lo em lugar nenhum. Tudo o que encontrei foi às 6h36, o dinheiro foi retirado da minha conta e foi cancelado. Não mostrou nada do dinheiro sendo depositado de volta em minha conta bancária. É aí que está o grande problema, porque estou tentando dizer que sou o único responsável por acompanhar o que está em minha conta, portanto, não é culpa minha, então não preciso fazer nada. É aqui que eu discordo. É aqui que afirmo que não há nada de errado. MAS, numa situação como esta, eles ainda são os culpados porque

1. Seu dinheiro nunca deveria ter sido tocado, a menos que a retirada fosse aceita, isso leva a problemas, conflitos comerciais preventivos 101

2. Não posso ser legalmente responsabilizado por coisas que não tenho conhecimento ou/não fui informado ou que fui informado tardiamente e, por último, não posso ser responsabilizado por algo sobre o qual não tenho controle. O único controle que tenho é colocar dinheiro na conta, todo o resto sobre o qual não tenho controle. E eles me informaram que foi cancelado. mas, 1 hora depois, esse saque foi supostamente depositado de volta em minha conta sem meu conhecimento. então a informação estava me dando que foi cancelada., mas estava me dando em um momento em que seria muito tarde para eu fazer algo a respeito de qualquer maneira e não há histórico de transações desse saque sendo depositado de volta em meu conta apenas retirada da conta. Então é aqui que acredito fortemente que não sou o culpado e não posso ser o culpado porque não fui informado, informado e, por último, não tenho controle sobre nada. . A maneira como estou olhando é que, mesmo que meus olhos nunca tenham saído, essa transação poderia e ainda teria acontecido porque não há nada mostrando o dinheiro voltando e ninguém está lhe dizendo nada e quando o fazem, não faz sentido, porque foi dito para você muito tarde. Mais uma vez encaminhei todos os documentos que tenho sobre este assunto para o seu e-mail

veronika.l@casino.guru


Obrigado pelo seu tempo e atenção. Lidar com este assunto de forma rápida e justa.



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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado por seus e-mails. No histórico de transações há informações de que sua solicitação de saque de CAD 1950 foi rejeitada. O casino afirmou na sua comunicação que recebeu um e-mail sobre o assunto. Você poderia me encaminhar esse e-mail também?

Eu entendi corretamente que você não percebeu que seus ganhos foram devolvidos à sua conta jogável depois que o pedido de saque foi cancelado e você os jogou fora?

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Público
Público
há 11 meses
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Não fui informado sobre a saída de dinheiro da minha conta nem sobre o retorno para minha conta. e esse e-mail não existe. Não tenho e-mail informando que foi cancelado. Eles continuam me dizendo que enviaram um, mas o fato é que eu não recebi nenhum. O mais próximo que consegui foi um e-mail de Steve me dizendo, uma hora depois, o que fazer para que ele fosse jogado fora. Dito isto da última vez que verifiquei, é responsabilidade dos casinos ser justos e transparentes, bem como notificar quaisquer alterações significativas em relação aos fundos dos jogadores. Também tenho o direito de ser informado sobre transações envolvendo meus fundos. De qualquer forma, não fui informado, apenas que eles estavam analisando meu pedido de saque. A única razão pela qual notei que eles retiraram o dinheiro foi porque verifiquei meu histórico de transações e ele mostrou que sim e mostrou meu saldo restante. Não percebi que eles devolveram o dinheiro, mas também não deveria ter feito isso. Eu deveria ter sido notificado, também deveria ter havido uma segregação do fundo do jogador. Que é um requisito do cassino para manter os fundos dos jogadores separados dos fundos operacionais. Portanto, no final do dia deveria ter sido notificado e deveria ter sido colocado de volta em uma conta não operacional. Falhou em ambos

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Público
Público
há 11 meses
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Tentei de todas as maneiras possíveis fazê-los entender que a aparente notificação que supostamente foi enviada para mim, mas de alguma forma não tenho registro dela, mas tenho registro de todas as outras notificações, é um erro técnico se foi supostamente enviada e eu não' Não consigo o que ainda não está comigo e isso ainda deve ser suficiente para que meu pedido seja atendido. E já procurei em pastas de spam mensagens deletadas e até usei um mecanismo para recuperar e-mails deletados ainda não tem nada se esta notificação.

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Público
Público
há 11 meses
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Eu entendo seus sentimentos de decepção. No entanto, observe que é responsabilidade dos jogadores verificar seu saldo antes de jogar. O casino devolveu o dinheiro para a sua conta e você o utilizou para jogar, portanto, do nosso ponto de vista, o casino não é obrigado a oferecer-lhe qualquer reembolso neste momento.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, peço desculpas por não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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