RichKing Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Fui informado de que meu saque foi aprovado e pago e devo aguardar 20 dias úteis. Já fiz isso e ainda não recebi meu dinheiro. Sempre que eu mando um e-mail eles simplesmente me ignoram.

Prezada Lúcia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Foi aprovado e eles me disseram que fizeram o pagamento

Você recebeu algum recibo de pagamento ou número de rastreamento de transação do cassino? Qual método de pagamento você optou para receber seus ganhos, por favor?

Sim, recebi um e-mail confirmando que eles estão me reembolsando 500 euros de volta ao meu cartão

E-mail, mas não um recibo de pagamento real do cassino provando que eles já processaram seu pagamento, correto?

Isso mesmo, fiz o upload do e-mail, sempre que entro em contato, eles simplesmente não respondem. Eu também tenho o mesmo problema com outro casino rollnwin- você ajuda com eles também?

Muito obrigado, Lucy, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Lúcia,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o RichKing Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao RichKing Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Lúcia,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter