O jogador do Reino Unido aguarda uma retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Fechamos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador, não houve progresso.
Ganhei £ 500 e cansei de retirar o dinheiro, mas ainda está pendente, cansei de entrar em contato com eles, mas eles pararam todo o contato comigo. Isso é ilegal.
Olá, não, ainda não recebi minha retirada.
Olá, não, ainda não recebi minha retirada.
Obrigado pela sua resposta, Huddo123. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Olá, sim, eu já havia retirado £ 100 sem problemas. Falei com o cassino richking no dia 24 de agosto e eles me pediram para enviar uma selfie com meu passaporte, fiz isso, mas ainda não recebi o pagamento nem ouvi nada deles.
Você poderia informar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes? Quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida?
Oi, foi uma transferência bancária, foi o mesmo método de antes e foi em 16 de junho de 2022
Muito obrigado Huddo123 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Huddo123,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o RichKing Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro RichKing Casino,
Você pode nos atualizar sobre o status de retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomas
Caro Huddo123,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomas
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