RichKing Casino - O reembolso do jogador nunca chegou.

No final de abril, encontrei um anúncio holandês sobre este cassino online e pensei em nos juntar a eles. Mas depois de me juntar a eles e depositar, depositei € 200 e eles debitaram no meu cartão bancário $ 223 com um nome de comerciante diferente do do cassino.

Como eles não possuíam uma licença na Holanda e o site me lembrava muito do bilhãovegas, o que também não é um cassino justo, entrei em contato com o cassino pedindo um reembolso total do meu depósito, pois não deveria ter me juntado a eles em primeiro lugar. O saldo permaneceu o mesmo, pois não joguei nem nada.

Após a verificação do KYC, eles confirmaram no e-mail e no chat ao vivo que um reembolso foi enviado e deve levar até 10 dias úteis para receber o reembolso no meu cartão bancário usado. Quando 3 semanas se passaram, sem reembolso, entrei em contato novamente e eles disseram que o reembolso foi enviado pelo lado deles e eles verificarão com o processador de pagamento. Desde então, nada aconteceu, não recebi meu reembolso e uma resposta do cassino nunca veio.

Neste ponto, duvido que este cassino fraudulento me reembolsará e eu agradeceria se o Casino Guru definir sua pontuação em 1,0, pois este cassino é claramente um cassino fraudulento. Eles também adicionaram uma licença falsa, o que não era o caso quando depositei lá.

Olá Youst,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RichKing Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando exatamente você concluiu a verificação? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Encaminhe qualquer comunicação, confirmação de reembolso ou comprovante para nikolas.b@casino.guru para investigação adicional.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Em 27 de abril me juntei a eles e quase imediatamente depois de encontrar este cassino suspeito, pois o nome mostrado na declaração não era de Rich King, mas de uma empresa diferente. No mesmo dia solicitei um reembolso e recebi o e-mail KYC e enviei os documentos necessários.

Em seguida, eles confirmaram no e-mail e chat um reembolso como você pode ver na correspondência enviada e depois dizem que não há atualizações, o que é estranho, pois o valor foi enviado de acordo com o cassino.

Duvido que este cassino reembolsará meu depósito, mas espero que sua pontuação possa ser muito menor do que a atual, para que outros jogadores pensem novamente antes de ingressar neste cassino desonesto, pois estão abusando do logotipo do Licenciador.

Obrigado Yousst por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Yousst,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do RichKing Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada Equipe do Cassino RichKing,

Você poderia indicar o motivo pelo qual o depósito do jogador ainda não foi reembolsado? Qual é o prazo estimado para processar o reembolso?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao RichKing Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Olá Branislav,

Dado o fato de que passamos 2 meses desde a 'confirmação' do reembolso, duvido que este cassino desonesto se esforce para responder aqui, pois provavelmente não se importa. Tudo o que espero é que sua classificação de 2,9 fique mais baixa para que os jogadores estejam mais cientes desse cassino desonesto que está cometendo fraude com o logotipo do Licenciador que não emitiu uma licença.

Olá, Yousst,

Com a configuração do segundo temporizador, também entrei em contato com o cassino fora deste tópico aberto e usei nossos contatos disponíveis. Nada está perdido, mas entendo sua frustração. Sim, também devemos contar com a opção de ninguém responder.

Olá Branislav,

Com menos de 90 minutos para uma resposta deste cassino, acho que é hora de dizer que este cassino não responderá à minha reclamação, como infelizmente esperava.

Tudo o que espero é que este cassino desonesto esteja obtendo uma classificação muito mais baixa do que 2,5, pois ainda é muito alto para este cassino, acredito. E como eles abusaram de um logotipo de licenciante que é chamado de falsificação, duvido que um jogador se junte a eles, pois ele só seria enganado e nunca receberia dinheiro deste cassino fraudulento.

Prezado Youst,

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações,

Decidimos reabrir a reclamação e atualizá-la de acordo com as informações recebidas recentemente do jogador sobre o problema.

Infelizmente, o jogador não conseguiu encontrar outra maneira de recuperar seu depósito, a não ser solicitar um estorno de seu provedor de método de pagamento (Mastercard). O estorno foi aceito, o comerciante/banco do cassino não o contestou e o jogador foi totalmente reembolsado por seu depósito inicial e taxas.

Com base no fato de que o jogador não teve outra opção para resolver seu problema e o cassino não respondeu (por quase 3 meses), consideramos a abordagem do cassino inadequada. Portanto, decidimos deixar o status da reclamação como "não resolvido", para apontar esse problema e informar outros jogadores, com uma pequena diminuição dos "pontos negros".

Muito obrigado, Yousseft, por todas as informações fornecidas e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru