RichPrize Casino - O jogador tem dificuldade para sacar o depósito após cancelar o bônus.

Depositei, não gostei do site nem dos jogos e quanto mais eu lia sobre este cassino mais sentia que era um erro depositar, até a transação bancária surge com algum curso de aprendizagem baseado na Escócia. Bandeira vermelha.

Os requisitos de aposta do bônus também eram muito altos, então decidi cancelar meu bônus e ele foi imediatamente removido do meu saldo. Tentei sacar o que sobrou, ou seja, o que depositei e eles me enviaram um e-mail informando que preciso apostar 717,86 EUR (os requisitos de aposta do bônus) antes de poder sacar. Perguntei a eles através do chat ao vivo e disse: "Cancelei o bônus e foi todo retirado do meu saldo, por que tenho que apostar meu próprio depósito?". Eles continuaram ignorando e repetindo a mesma coisa, sendo condescendentes e inúteis. Eu usei muitos cassinos legítimos e quando você cancela um bônus, os fundos do bônus são removidos da sua conta, o saldo junto com quaisquer requisitos de aposta. Eles removeram os fundos do bônus, mas estão me mantendo refém dos requisitos de apostas de bônus cancelados para sacar meu próprio dinheiro. É ridículo. Eu só quero meu dinheiro de volta.

Olá kakashimuffin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o RichPrize Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você reivindicou? Quanto você depositou e quanto era seu saldo quando cancelou o bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá. Sim, minha conta está totalmente verificada. Enviei todos os documentos exigidos e eles tinham uma marca verde porque, caso contrário, não permitirão que você inicie um saque.

Tentei fazer login hoje e eles bloquearam minha conta, então não consigo mais fazer login para verificar minhas transações. Terei que verificar se tenho alguma captura de tela salva.

Falei com eles pela última vez hoje, através do telegrama, com alguém chamado Nellie. Eles me disseram vários dias antes que minha dúvida foi encaminhada para a equipe deles, eles disseram a mesma coisa hoje e continuam repetindo e estão ignorando por que minha conta está bloqueada. Não sei como você os tem com um índice de segurança tão alto.

Caro Kakashimuffin,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua experiência recente. Compreendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer a situação.

Ao fazer o seu depósito inicial de 20 EUR no dia 15 de junho, você recebeu automaticamente um bônus de boas-vindas de 300%, que começou a usar. Durante esse tempo, você também conseguiu alguns ganhos. No entanto, o bônus de boas-vindas vem com um requisito de aposta de x12, o que significa que o valor do bônus precisa ser apostado doze vezes antes de você poder solicitar um saque.

Reconhecemos que o requisito de aposta pode parecer alto para você, mas é bastante competitivo em comparação com outras ofertas do setor.

É importante observar que, depois de começar a usar um bônus, você deverá preencher todos os requisitos de aposta antes que qualquer saque possa ser processado. Infelizmente, não é possível cancelar o bônus no meio do jogo, especialmente depois de ter acumulado ganhos com o bônus.

Nossa equipe de suporte ao cliente fez esforços para explicar isso a você, mas entendemos que esta informação pode ter sido frustrante. Observamos também que nossa equipe passou a receber ameaças durante a correspondência, o que nos levou à decisão de encerrar sua conta por motivos de segurança.

Apesar do encerramento da conta, garantimos que o depósito de 20 EUR que você fez foi reembolsado. O reembolso foi processado em 21 de junho e deverá aparecer em sua conta dentro de 3 a 5 dias úteis, se não antes.

Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória e que tenha levado a esse resultado. Nós nos esforçamos para garantir que todas as nossas políticas sejam claras e que nosso suporte ao cliente seja sempre prestativo e respeitoso. Desejamos a você tudo de melhor em seus empreendimentos futuros.

Sinceramente,

Vitória

Olá kakashimuffin e RichPrize Casino,

Como o jogador cancelou o bônus, é perfeitamente compreensível que o depósito seja reembolsado.

No entanto, gostaria de perguntar por que as apostas ainda estavam ativas depois que o bônus foi cancelado? Se os ganhos foram cancelados, as apostas também deveriam ser. Qual seria o sentido de cancelar um bônus se você perder o dinheiro, mas manter a aposta?

Caro kakashimuffin,

Por favor, me avise assim que o reembolso do depósito chegar a você.

Olá.

@Nick recebi € 20 após esta provação, eles só me reembolsaram porque fiz uma reclamação com vocês e com meu banco, antes que o apoio deles estivesse apenas me provocando no chat ao vivo e no telegrama. Eles são um cassino fraudulento escondido sob o disfarce de um curso de aprendizagem na Escócia chamado "cursos fáceis". Destaquei com meu banco. Obrigado pela ajuda.

@RichPrizeCasino você é muito bom em mentir. Até o momento você ainda não respondeu ao meu e-mail, mas respondeu aqui? Claro, quando você percebeu que eu estava falando sério sobre tomar medidas legais, ações com meu banco, etc., você sabia que era do seu interesse reembolsar.

Sem mencionar que você expôs seus termos injustos e tortuosos, mantendo-me refém de seus requisitos de apostas, mesmo depois que o bônus foi cancelado e os fundos do bônus removidos. E sua equipe de "suporte" nada mais era do que papagaios condescendentes e inúteis de copiar e colar.

As ameaças foram legais, ações bancárias juntamente com ações com as autoridades correspondentes e acusando você de negligência fraudulenta e fornecendo várias avaliações de usuários que passaram pela mesma experiência que eu. Você claramente não gosta de nenhum pingo de verdade. Tenho capturas de tela do seu apoio me assediando e afirmando que estavam "sorrindo" quando você se recusou a devolver meu dinheiro e me enganou. Você queria alguma desculpa para encerrar a conta, como fez com várias outras. Você é um cassino corrupto, fraudulento e mentiroso, quero dizer, "cursos educacionais". Certo?

Boa viagem para você. Fique longe deste lugar, qualquer pessoa que esteja lendo isso.

Espero que você seja totalmente investigado e encerrado. 🙂

Mais uma vez obrigado Nick.

Prezado Nick,

Obrigado pela sua mensagem e por nos permitir esclarecer melhor a situação.

Os ganhos na conta dos jogadores foram resultado direto da utilização do Bônus de Boas-Vindas. Quando você optou por cancelar o bônus no meio do processo de aposta, isso não eliminou a necessidade de cumprir as condições de aposta vinculadas a esses ganhos. Isto ocorre porque quaisquer ganhos gerados a partir do bônus permanecem sujeitos aos termos originais do bônus até que essas condições sejam totalmente atendidas.

Para ilustrar isso, imagine ir a uma loja, pegar uma lata de Coca-Cola, beber metade na loja e depois dizer que só pagará pela metade que bebeu. Essa abordagem não seria aceitável, pois a expectativa é que você pague pela lata inteira, independente de quanto consumiu. Da mesma forma, depois de começar a usar um bônus e gerar ganhos com ele, você deverá atender aos requisitos de apostas associados a esse bônus.

Frequentemente recebemos pedidos de jogadores para cancelarem os seus bónus por vários motivos – quer não queiram cumprir os requisitos de aposta, já não desejem o bónus, sintam que estão numa maré de derrotas ou simplesmente acreditem que a sua sorte pode mudar.

Quando um bônus é cancelado logo no início, antes de qualquer uso dele, honramos tais solicitações sem problemas. No entanto, se um jogador já acumulou ganhos do bônus, ele deverá cumprir todos os termos e condições, incluindo o cumprimento dos requisitos de aposta.

Neste caso, embora tenhamos cancelado o bônus conforme solicitado, os ganhos permaneceram no saldo do jogador. Para retirar esses ganhos, os requisitos de aposta precisavam ser cumpridos. Como o jogador optou por não atender a esses requisitos e começou a fazer ameaças à nossa equipe de suporte, decidimos encerrar sua conta. Não toleramos exigências, ameaças ou chantagens em nenhuma circunstância.

Espero que isso explique a situação com mais detalhes.

Atenciosamente,

Vitória

Prezados Cursos Fácil,

Ah, quero dizer "Rich Prize Casino". A resposta e a atuação são hilárias.

Você removeu os fundos do bônus imediatamente quando cancelei e fui sacar. Eu só queria meu depósito de volta, deixei claro em meus e-mails que você optou por ignorar, mas agora de repente você está tão ativo e alerta neste fórum, haha. Se ao menos você tivesse essa energia e comunicação de antemão.

O exemplo da cocaína é idiota, ah, mas apenas retrata as discussões com você batendo cabeça na parede porque não é relevante para o que foi pedido, mas você é bom em ignorar e repetir seu discurso. Apenas admita que seus termos são cursos fáceis duvidosos e injustos.

Por último, não vou tolerar golpes em cursos de educação, quero dizer, "cassinos" fechando contas de pessoas, zombando de usuários e tentando roubar seu dinheiro, você fez isso com vários, não apenas comigo. 🙂

Caro Cassino RichPrize,

Se seguirmos a ilustração que você descreveu acima, isso significaria que a pessoa que bebe a lata de Coca-Cola teria que cuspir a quantia que bebeu (os ganhos acumulados pelo jogador até agora) e pagar pelo preço total de qualquer maneira (já que isso foi feito ao jogador confiscando o saldo total, mas mantendo as apostas ativas). A ilustração está incorreta, pois se a pessoa mesmo se recusasse a pagar pela lata de Coca-Cola, ainda assim consumiu metade dela. Qual é o sentido de manter as apostas se os ganhos forem confiscados? Cancelar um bônus significa cancelar os ganhos acumulados pelo jogador junto com quaisquer condições associadas ao bônus - recuperando a conta do jogador para o estado antes do bônus ser reivindicado (apenas o depósito sem quaisquer condições de bônus - claro, se o saldo do jogador não for inferior como ele depositou.

No entanto, estamos felizes que o jogador tenha recebido seu reembolso.

Caro kakashimuffin,

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo ou você considera a situação resolvida?

Prezado Nick, gostaria de esclarecer melhor a situação para evitar mal-entendidos.

Quando o jogador cancelou o seu bónus, os ganhos gerados a partir desse bónus não foram confiscados e permaneceram no saldo do jogador. Esses ganhos foram os fundos que o jogador tentou sacar. A nossa política exige que quaisquer ganhos gerados a partir de um bónus cumpram os requisitos de aposta antes de poderem ser levantados. Isto garante jogo limpo e cumprimento dos termos acordados ao aceitar o bônus.

Não somos irracionais; não esperamos que os jogadores cancelem um bônus, confisquem os ganhos e depois peçam que apostem um saldo vazio.

Embora o jogador possa optar por cancelar o bônus, os ganhos acumulados desse bônus permanecem sujeitos aos requisitos de aposta originais até que sejam cumpridos. Isto significa que os ganhos permanecem na conta do jogador e não são retirados, mas estão vinculados ao cumprimento dos requisitos de aposta.

Caro kakashimuffin (ou devo me dirigir a você pelo seu nome verdadeiro?)

Nunca tivemos a intenção de confiscar seus ganhos. O nosso objetivo era explicar que para retirar estes ganhos, os requisitos de aposta tinham de ser cumpridos. Alternativamente, você poderia continuar jogando sem fazer um pedido de saque. Infelizmente, quando você se recusou a prosseguir com as apostas e começou a fazer ameaças, tivemos que tomar medidas para encerrar sua conta para a segurança de nossa equipe e do cassino.

Lamento sinceramente que você não tenha pedido para falar com um gerente, pois eu teria assumido o cargo e possivelmente ajudado a evitar essa situação. Trabalho num departamento diferente, por isso não estou envolvido nas operações diárias de apoio ao cliente, mas peço desculpa se se sentiu negligenciado.

Lamentamos qualquer confusão e esperamos que esta explicação ajude a esclarecer a nossa posição. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Vitória

Caro Cassino RichPrize,

Muito obrigado pelo esclarecimento pois antes parecia um cenário completamente diferente.

À medida que o jogador for reembolsado, marcaremos a reclamação como resolvida.

Muito obrigado a ambos pela cooperação.

Atenciosamente,

usuario