CasaReclamaçõesRichy Casino - A desistência do jogador não chegou.

Richy Casino - A desistência do jogador não chegou.

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Montante: 194 €

Richy Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 27/01/2023 | Resolvido : 09/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A retirada do jogador não chegou porque a transação falhou. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.

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há um ano
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https://tronscan.org/#/transaction/b2dc965da2ccca00a3442f240cb51419f60d8bd49e1f41b5f323402ec8d48f40

Esta é a transação que eles conseguiram me dizer que me enviaram os fundos do meu saque, embora eu tenha dito a eles que a transação falhou porque eles não pagaram as taxas. Embora eu tenha falado com o suporte por chat e eles me disseram que fornecem ao departamento financeiro, já se passaram mais de 24 horas enquanto o departamento financeiro funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, como dizem. Uma transação criptográfica é rápida de ser feita. Portanto, não há desculpa para o atraso.

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há um ano
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Olá ChristosMpoul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rich& Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que, se a transação falhou, ela deve ter retornado ao cassino, portanto, é apenas uma questão de tempo até que você possa solicitar uma retirada novamente.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá, sim, minha conta foi verificada desde quarta-feira. Eu costumava jogar com meu dinheiro real e cancelo por conta própria o bônus que não queria. Percebi que as regras do cassino não são realmente úteis para apostas, então decidi remover meu depósito (dinheiro real). Para falar a verdade, não obtive nenhum lucro com slots, então na verdade os 194 USDT que são meus fundos, são meu dinheiro real, sem bônus sem nada. Recebi um e-mail dizendo que tenho permissão para sacar meus fundos. Desde o momento em que a transação foi feita, meu saldo no cassino é de 0,1, os fundos não são devolvidos. Falo todos os dias, desde o dia em que falhou a transação. Todas as vezes, a resposta que recebo do suporte é que eles estão aguardando atualizações do departamento financeiro, que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, não sinto que seja realmente verdade e não sei o que está acontecendo na verdade.

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há um ano
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Oi! De acordo com nossa política AML, você pode sacar os fundos apenas usando a mesma carteira criptográfica usada para o seu depósito. Você solicitou a retirada para a carteira diferente; portanto, a transação não foi bem-sucedida. Nosso departamento de pagamentos está trabalhando em uma solução para você, aguarde. Iremos informá-lo via e-mail em caso de atualizações.

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há um ano
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Esta resposta de "iremos informá-lo" já dura muitos dias. Não há desculpa para o que você está tentando resolver, desde o momento em que você não pediu mais informações para mostrar os recibos dos depósitos no cassino ou o endereço da carteira Tron que eu pedi para sacar meus fundos!

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há um ano
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Olá ChristosMpoul,

Você solicitou uma retirada para a carteira com a qual costumava depositar desde que o cassino postou aqui?

Existe alguma atualização sobre o pagamento?

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há um ano
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O pedido de retirada foi desde alguns dias antes de eu postar aqui. A partir do momento em que falhou, desde então não recebi nenhum dinheiro (nem para minha conta do cassino). Então, estou com 0 saldo mais como 10 dias. Disseram que usei carteira diferente, o que está errado. Eu usei o mesmo. Então eu os enviei há dois dias, mais provas e ainda estou esperando por respostas

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há um ano
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Prezado Cassino Richy,

Você pode informar qual é o problema com a retirada do jogador, pois ele afirma ter usado a mesma carteira com a qual depositou?

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há um ano
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Olá,

Nosso departamento de pagamentos ainda está esclarecendo o que está errado neste caso.

Pedimos desculpas por esta situação, não se preocupe, os fundos serão pagos assim que descobrirmos o que aconteceu.

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há um ano
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Nós resolvemos este caso. O usuário pode fazer uma nova solicitação de saque para o endereço de carteira especificado, que será aprovado e pago manualmente. Pedimos desculpas pelo inconveniente e longa espera. No futuro, para evitar tais problemas, tentaremos fazer notificações automáticas sobre o endereço da carteira. Obrigado pela paciência e compreensão.

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há um ano
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Prezado ChristosMpoul,

Você pode solicitar uma retirada e confirmar assim que chegar?

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há um ano
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Como eu disse para apoiar, porque meus fundos do cassino são 0. Sugiro-lhes que façam a retirada para o endereço da minha carteira e eles disseram "ok". Já faz mais de 24 horas que eles aceitaram isso e ainda estou esperando por mais notícias deles..

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há um ano
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Olá!

A retirada foi paga com o seguinte hash: https://tronscan.org/#/transaction/05923efe2ed75d86e7e5d77c982d07dc2e012dbc44b160a8407812d0164935d9

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há um ano
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Você pode ver por conta própria que a transação falhou novamente por causa das taxas de gás... Pela segunda vez... Após 1 mês de situação

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há um ano
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Prezado Cassino Richy,

Se possível, informe-nos assim que enviar o pagamento com sucesso, pois o último realmente parece ser uma transação com falha.

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há um ano
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De fato, a transação não foi bem-sucedida, pedimos desculpas por isso. Nossos especialistas técnicos estão tentando resolver o problema com as taxas de gás, assim que isso for feito, enviaremos os fundos novamente.

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há um ano
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Prezado ChristosMpoul,

Por favor, avise-nos assim que o dinheiro chegar.

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há um ano
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Depois de corrigirmos o método de pagamento, os fundos foram pagos: d8e659dd14f9cec8e53d6d3fc6a5ec0d9b11b754104fe18d87fd2a3a3fb1a5f5

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há um ano
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Caro(a) ChristosMpoul,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Os fundos foram enviados!

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há um ano
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Obrigado ChristosMpoul por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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