O jogador da Polônia estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O cassino nos informou sobre um problema de longo prazo com o método de pagamento usado. No entanto, o cassino conseguiu emitir um pagamento por meio de um método de pagamento alternativo. O jogador confirmou que os fundos contestados foram creditados no método de pagamento alternativo aproximadamente 6 semanas após a solicitação do saque inicial. A reclamação está resolvida.
Olá, decidi escrever esta reclamação porque a situação é simplesmente irreal para qualquer cassino, como dizem, chamando-a de "CASO RARO"
Então, pela primeira vez, quando conversei com eles para fazer um depósito via Usdt trc, eles me disseram que o depósito seria instantâneo ou normalmente como se você estivesse depositando com a criptomoeda.
O depósito e a transação estavam em sua carteira 5 minutos depois, mas eles me disseram que não o tinham agora e que eu deveria esperar. Se o depósito não estiver no "Sistema" deles em 72 horas, tenho que voltar e pedir novamente a resposta sobre este caso....
Estava esperando por 6 dias para obter uma resposta de que eles finalmente encontraram minha transação (eu já enviei a eles todas as informações necessárias para verificá-la exatamente onde está, mas ... tanto faz ...)
Não é hora de Revisão do Casino, mas sim de Retirada.
Retirei 200 USDT TRC (o método que depositei da mesma carteira) 11.03.2023 E sua retirada instantânea após a aprovação de 72 horas "FOI FEITA" 3 dias depois.
Está em """""" Porque eu não consegui uma retirada na minha carteira criptográfica,
Eu envio a eles muitos e-mails sobre esta situação, passo muito tempo em Lc para obter algumas informações. Peço TrxId com informações sobre todo o processo. Uma das pessoas da LC "Marry" me disse que enviou a eles um pedido de TxId e obterei informações em breve.
simhhh certo..
Em poucos dias, pergunto novamente e:
outro me disse que já fizeram o pagamento na minha carteira mas não tem nenhuma informação sobre eles acho que foi "BRIAN"|
Outro que não me lembro como se chamava:
Disse-me que obteve informações de que o departamento financeiro tem um problema com o TRC 20 (XDDDD) E eles tiveram que consertar isso, mas tenho que esperar uma atualização.
Há também um LC que é "mais útil com mais poderes, eu acho"
ED. O cara que está lutando em meu nome e enviando a eles Pedido com Prioridade. E isso é apenas 2 primeiras semanas.
No momento, enviei a eles 17 e-mails sem resposta às minhas perguntas, eles não estão respondendo e não se importam com o CASO PRIORITÁRIO QUANDO O DEPARTAMENTO FINANCEIRO faz algo errado?
Esta situação é irreal. Passei quase todas as noites para "Empurrar" este caso até o fim e deixá-los fazer o que eles "falharam" sem problemas e reclamações como esta. Mas já estou esperando mais de 1 mês desde o Depósito para Retirar meus Ganhos que foi feito por eles 3 dias depois que solicitei o saque.
Este cassino é uma piada e mesmo que eu deseje e espere que eles não sejam um cassino falso e os deixe tentar resolver o problema, eles estão agindo como ladrões e dizendo a você que é uma GRANDE EMPRESA que tem MUITOS outros cassinos e eles não se importam o que sua própria EQUIPE está tentando consertar esta situação, pedindo desculpas pelo atraso! DEMORA MAIS DE 1 MÊS!
No passado 1 mês eu recebi|
CADA Chat com LC que foi feito entre a data de registro - Até agora
Capturas de tela dos e-mails e todo o processo de "DEPÓSITO INSTANTÂNEO" e também "BÔNUS Instantâneo incluído no Primeiro DEPÓSITO que recebi em mais uma semana do depósito, por motivos que não são reais nem para a imaginação....
-Mails que incluem todo o processo de fazer com as pessoas tolas
quando você está esperando por uma resposta para 1 e-mail e você recebe atualizações em algumas horas (como estava dizendo Um deles LC) sobre a NOVA PROMOÇÃO QUE É APENAS POR ALGUMAS HORAS PARA OBTER O BÔNUS DE DEPÓSITO"
Eu sou um cara muito paciente, carregando a Esperança no peito, que eles vão ser uma empresa justa e eles mudariam alguma coisa nessa reputação de MERDA, porque desde que eu fiquei sentado por um tempo, comecei a sentir que já conheço todos os LC lá como um alguém do meu envoirement mais próximo. LC talvez seja amigável, e você sente que é outra pessoa do outro lado, eles já te conhecem, e este é o único PLUS que encontrei.
Não é mais engraçado para mim porque esses ganhos me salvariam de muitas coisas ruins que aconteceram comigo quando eu precisei deles....
No momento, preciso deles ainda mais, não apenas porque estou com problemas, preciso deles porque quero sentir que o tempo que gasto para me retirar como um cliente normal não foi desperdiçado e a justiça finalmente chegará para igualá-los.
Se você precisar de alguma informação que o ajude a obter meus ganhos finalmente na carteira onde exatamente deveria estar, e você sentir que precisa da justiça também, estou lá, responderei o mais rápido possível, não em uma semana ...
ID do usuário 244582
******@gmail.com
Posso até te dar literalmente qualquer coisa que ajude.
Só por favor, me ajude...
Caro PookZ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que esta é sua primeira retirada? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim ok, então
Este é o meu primeiro saque que foi apostado com bônus que eles me deram após o depósito.
O bônus chega alguns dias depois porque eles estavam "tendo" problemas em adicioná-lo durante o depósito e a maneira de obter todos os bônus que eles me ofereceram com o primeiro depósito também foi horrível.
Muitos pedidos (da minha parte) para reivindicá-los foram feitos via chat, e-mails foram feitos em poucos dias desde que o depósito finalmente chegou a eles e, como eles não podem adicioná-los manualmente, o departamento financeiro tem que adicioná-lo por eles mesmos (nunca vi a prática assim em qualquer lugar)
Agora sobre vacilar:
Você não sabe exatamente qual foi a sua aposta (mesmo que deva ser visível para os jogadores)
Eles me disseram que eu tenho que perguntar sobre isso por e-mail que eles me forneceram (risos). não alterado automaticamente como eles disseram quando eu pedi.
Eu estava esperando mais alguns dias para obter uma resposta deles e no e-mail onde eles deveriam me enviar a aposta real que eu pedi, eles me enviaram informações de que o pedido foi processado e eles me avisarão se verificarão essas informações em vez de enviando-me realmente wagger (LOLx2)
Então esperei mais alguns dias (já usei todos os fundos de bônus que não foram apostados por mim, pois não estava mudando como deveria, mas enquanto isso. Eles também não me adicionaram rodadas de bônus por causa dos problemas que tiveram e foi adicionado depois de muitos pedidos...
Finalmente, eles adicionaram o restante do pacote de bônus (Giradas - não descanso como foi escrito nas informações de bônus durante o depósito)
E este foi finalmente apostado porque esperei o momento com outro pedido para verificar o wagger alguns dias e os ganhos deles foram instantaneamente solicitados para pagamento.
Eu pedi kyc, mas como era por criptografia, não preciso fazer a verificação e lc me disse que não há necessidade de fazer isso.
Então estou esperando mais 3-5 dias para aprovar o pedido de retirada e quando finalmente chega o dia (eles dizem que o tempo para aprovar o pagamento é no máximo 72h, também já passou do tempo máximo que eles tinham. ..)
Então, finalmente mudou o status de aguardando aprovação para pago.
Pergunto muitas vezes sobre mais informações do saque que eles fizeram como tr info, quando, de qual carteira para carteira que a transação foi feita, mas cada lc que eu peço tinha uma resposta diferente.
Eles começaram a mentir de todas as maneiras possíveis
Mesmo que eu soubesse que seria um inferno obter os ganhos, ainda estava esperando e voltando para atualizar o meu caso.
1 Mês é o suficiente para corrigir os problemas e atualizar o CASO PRIORIZADO POR eles mesmos, mas como pedi a atualização ontem, não há atualização ainda e eles estão ansiosos pelo ATRASO.....
Vou carregar as telas, vídeos de bate-papo e e-mails mais tarde em uma seção, não tenho possibilidade de fazer isso agora, mas haverá informações claras sobre qualquer pergunta que você quiser
Obrigado pela sua resposta. Se houver qualquer outra evidência de apoio, por favor, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru Alternativamente, você pode publicá-la aqui. Aguardo sua resposta.
Obrigado por sua paciência e por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Brainslav! Espero que você possa me ajudar a resolver o problema com este cassino finalmente! Por favor, informe-me se você tiver alguma informação sobre isso!
Olá, PookZ,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Richy Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Richy,
Você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ele pode esperar o pagamento? Você pode examiná-lo com um departamento de cassino responsável e nos fornecer uma atualização? Onde está o problema?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Querido cliente,
De fato, temos um problema de longo prazo com o método TRX. Infelizmente, não podemos especificar os prazos em que isso pode ser resolvido. Por esse motivo, sua retirada TRX foi enviada e aprovada. não foi creditado. Enviamos uma mensagem de e-mail com a solicitação do endereço de outra carteira, por favor, responda e enviaremos os fundos usando outro método de pagamento. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.
Eu te envio um e-mail com as informações que você precisa. Envie-me um e-mail quando fizer minha retirada. Obrigado por sua atenção!
Obrigado por terminar esta transação Casino Guru!! . Fundo estão na minha conta. Você pode fechar a reclamação!
Caros,
O caso foi resolvido e os fundos foram pagos por meio de outro método de pagamento.
Saudações a todos,
Me desculpe pelo atraso.
Que ótima notícia, PookZ!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, equipe do Richy Casino, por sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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