The player from Colombia was unable to get a response from the casino and couldn’t perform any actions on the platform. He reported that his withdrawal request had remained pending without being processed. We had requested additional information and screenshots. Consequently, the complaint was closed as unresolved due to lack of communication on the casino side.
O jogador da Colômbia não conseguiu obter resposta do casino e não conseguiu realizar nenhuma ação na plataforma. Ele informou que seu pedido de saque permaneceu pendente sem ser processado. Solicitamos informações adicionais e capturas de tela. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de comunicação por parte do casino.
Não está respondendo e não me deixa fazer nada. Pode me ajudar?
It’s not responding and it won't let me do anything. Can you help me?
No me responde y no me deja hacer nada me puedes ayudar
Prezado Stiven,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Richy Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Stiven,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Richy Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Veronika
Olá Verónica, tudo bem? Eu agradeço. O que acontece é que eu faço o saque e ele não deixa. Diz-me que está pendente mas nunca me pediram os dados da conta bancária e queria saber se consigo recuperar este saldo.
Hello Verónica, how are you? I appreciate it. What happens is that I make the withdrawal and it doesn't let me do it. It tells me that it is pending but they never asked me for the bank account information and I wanted to know if I can recover this balance.
Hola Verónica cómo estás te lo agradezco lo q pasa es q hago el retiro y no me deja hacerlo me dice q está pendiente pero nunca me pidieron los datos de la cta bancaria y quería saber si este saldo lo puedo recuperar
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações? Qual método de pagamento você escolheu para o saque? Você já fez algum depósito neste cassino?
Could you please send me a screenshot of your transaction history? What payment method did you choose for your withdrawal? Have you ever made any deposits into this casino?
Dear Stiven,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Stiven. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
O cassino não me permite fazer saques. Venho tentando fazer isso há muito tempo, mas isso só me leva ao ponto de escolher um método. Quando uso o AstroPay, ele me manda um código e diz que está pendente, mas o dinheiro nunca chega
Prezado Stiven,
você poderia me enviar as capturas de tela do seu histórico de transações com o erro que você vê ao tentar sacar seus ganhos?
We’ve reopened this complaint at the request of Stiven. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The player sent us the following message:
The casino isn't letting me make a withdrawal. I've been trying to do this for a long time, but it only gets me to the point where I choose a method. When I use AstroPay, it sends me a code and says it's pending, but the money never arrives
Dear Stiven,
could you please send me the screenshots of your transaction history with the error you see when you try withdrawing your winnings?
Olá Verônica, muito obrigado, eu realmente aprecio sua ajuda.
Hello Veronica, thank you very much, I would really appreciate your help.
Hola Verónica muchas gracias enserio agradecería mucho de tu ayuda
Olha, aqui incluo as informações solicitadas e estarei atento ao que você precisar, muito obrigado
Look, here I include the requested information and I will be attentive to what you need, thank you very much
Mira acá te incluyo la información pedida y quedo atento a lo q necesites muchas gracias
Você poderia informar se comunicou com o suporte ao cliente sobre o problema com sua retirada? Quando foi a última vez que você os contatou?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você já tentou limpar o cache e os cookies ou abrir o site do cassino em outro navegador?
Could you please advise if you communicated with customer support regarding the problem with your withdrawal? When was the last time you contacted them?
Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried clearing your cache and cookies, or opening the casino website in another browser?
Olá, não, nunca
O cassino não me responde, não consegui me comunicar com ninguém, embora tenha tentado e muitas vezes feito um único saque
e sobre o saque e diz que é aceito, me mandam um código mas o dinheiro não chega
e não apaguei nada, tenho tudo salvo
Muito obrigado por responder, ficarei atento.
Hello no never
The casino does not respond to me, I have not been able to communicate with anyone even though I have tried and many times made a single withdrawal
and about the withdrawal and it says that it is accepted, they send me a code but the money does not arrive
and I haven't deleted anything, I have everything saved
Thank you very much for answering, I'll stay tuned.
Hola no nunca
el casino no me responde no he podido comunicarme con nadie aunq lo he intentado y muchas veces hacer un solo retiro
y sobre el retiro e dice q es aceptado me mandan un código pero la plata no llega
y no he borrado nada tengo todo guardado
muchas gracias por responder quedo atento
Muito obrigado, Stiven, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Stiven, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado Stiven,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou. Recebi seu e-mail.
Agora, gostaria de convidar o representante do Richy Casino para participar desta conversa.
Caro Richy Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Dear Stiven,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in. I have received your email.
Now, I would like to invite Richy Casino representative to join this conversation.
Dear Richy Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Que gentileza sua, muito obrigado pela sua pronta resposta. Eu realmente aprecio seu bom serviço.
How kind of you, thank you very much for your prompt response. I really appreciate your good service.
Q amable de tu parte muchas gracias por tu pronta respuesta enserio valoro mucho tu buen servicio
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Obrigado, vou perguntar se você responder, ou se não responder, o processo está perdido?
Thank you, I'll ask you if you answer, or if you don't respond, is the process lost?
Gracias te consulto entonces al cosí o no responder se pierde el proceso ?
Prezado Stiven,
uma vez que não temos qualquer autoridade legal sobre os casinos e este casino em particular apresenta-se com uma licença falsa, receio que não haja muito o que fazer se não nos responderem. Lamento ser o portador de más notícias.
Dear Stiven,
since we do not have any legal authority over casinos and this casino in particular presents itself with a fake license, I am worried there will not be much to do if they do not reply to us. I am sorry to be the bearer of bad news.
Que triste esta notícia, mas que lindo trabalho você faz. Estou muito grato e seu excelente serviço. Sério, obrigado pela ajuda.
How sad this news is but what a beautiful job you do. I am very grateful and your excellent service. Seriously, thank you for the help.
Q triste esta noticia pero q labor tan bonita la q hacen estoy muy agradecido y su servios excelentes enserio gracias por la ayuda
Prezado Stiven,
Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o Richy Casino recebeu de nós uma reputação de '2,6 muito ruim', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Stiven,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
As you might know, Richy Casino received a ‘2.6 very bad reputation’ from us, which means we would not recommend players to choose this casino. I strongly recommend only choosing casinos that have received at least a ‘Very good reputation’. You can check the list of the casinos we recommend on our website. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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