O jogador da Colômbia não conseguiu obter resposta do casino e não conseguiu realizar nenhuma ação na plataforma. Ele informou que seu pedido de saque permaneceu pendente sem ser processado. Solicitamos informações adicionais e capturas de tela. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de comunicação por parte do casino.
Não está respondendo e não me deixa fazer nada. Pode me ajudar?
Prezado Stiven,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Richy Casino. Receio que precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia explicar?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verónica, tudo bem? Eu agradeço. O que acontece é que eu faço o saque e ele não deixa. Diz-me que está pendente mas nunca me pediram os dados da conta bancária e queria saber se consigo recuperar este saldo.
Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações? Qual método de pagamento você escolheu para o saque? Você já fez algum depósito neste cassino?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Stiven. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
O cassino não me permite fazer saques. Venho tentando fazer isso há muito tempo, mas isso só me leva ao ponto de escolher um método. Quando uso o AstroPay, ele me manda um código e diz que está pendente, mas o dinheiro nunca chega
Prezado Stiven,
você poderia me enviar as capturas de tela do seu histórico de transações com o erro que você vê ao tentar sacar seus ganhos?
Olá Verônica, muito obrigado, eu realmente aprecio sua ajuda.
Olha, aqui incluo as informações solicitadas e estarei atento ao que você precisar, muito obrigado
Você poderia informar se comunicou com o suporte ao cliente sobre o problema com sua retirada? Quando foi a última vez que você os contatou?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você já tentou limpar o cache e os cookies ou abrir o site do cassino em outro navegador?
Olá, não, nunca
O cassino não me responde, não consegui me comunicar com ninguém, embora tenha tentado e muitas vezes feito um único saque
e sobre o saque e diz que é aceito, me mandam um código mas o dinheiro não chega
e não apaguei nada, tenho tudo salvo
Muito obrigado por responder, ficarei atento.
Muito obrigado, Stiven, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Stiven,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou. Recebi seu e-mail.
Agora, gostaria de convidar o representante do Richy Casino para participar desta conversa.
Caro Richy Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
Que gentileza sua, muito obrigado pela sua pronta resposta. Eu realmente aprecio seu bom serviço.
Obrigado, vou perguntar se você responder, ou se não responder, o processo está perdido?
Prezado Stiven,
uma vez que não temos qualquer autoridade legal sobre os casinos e este casino em particular apresenta-se com uma licença falsa, receio que não haja muito o que fazer se não nos responderem. Lamento ser o portador de más notícias.
Que triste esta notícia, mas que lindo trabalho você faz. Estou muito grato e seu excelente serviço. Sério, obrigado pela ajuda.
Prezado Stiven,
Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o Richy Casino recebeu de nós uma reputação de '2,6 muito ruim', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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