O jogador da Argentina perdeu o acesso à sua conta do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Argentina lost access to his casino account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Argentina perdeu o acesso à sua conta do cassino. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Prezada Cris.vieyra1926,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma senha temporária por SMS?
Você já tentou entrar em contato com o suporte do cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Cris.vieyra1926,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you didn't receive any temporary password via SMS?
Have you tried contacting casino support regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Cris.vieyra1926,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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