CasaReclamaçõesRichy Casino - Retirada do jogador atrasada devido à verificação da conta.

Richy Casino - Retirada do jogador atrasada devido à verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 468

Montante: 911 $

Richy Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 26/02/2024 | Não resolvido : 16/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Rússia encontrou um problema ao processar um segundo saque depois de fazer alguns depósitos e um saque com sucesso anteriormente. O casino prometeu uma verificação de 90 dias na conta do jogador, mas não respondeu apesar do prazo ter passado. O jogador teve acesso à sua conta e acumulou saldo através de slots e apostas desportivas, sem a ativação de bónus. Apesar das tentativas da nossa equipe de envolver o cassino na resolução da reclamação, não houve resposta da sua parte. O cassino ofereceu um pagamento parcial de US$ 200 ao jogador em vez dos US$ 1.100 totais, que o jogador recusou. Devido à falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Recomendamos ao jogador que entre em contato com a PAGCOR Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 8 meses
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Olá, estive jogando neste cassino em setembro e outubro, fiz alguns depósitos e 1 saque. Depois que tentei fazer outro saque, nada aconteceu. Casino estava ignorando as conversas e se escondendo. Finalmente, após um mês de contato com eles, recebi uma resposta informando que minha conta estava sendo verificada e duraria 90 dias. Já se passaram mais de 90 dias e ainda não recebi resposta e nenhuma retirada

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Público
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há 8 meses
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Prezado Zendini,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Richy Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta está acessível para você?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 8 meses
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Sim, tenho acesso, joguei caça-níqueis e apostas esportivas. Nenhum bônus foi ativado

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há 8 meses
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Você poderia compartilhar alguma comunicação recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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há 8 meses
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https://bitcointalk.org/index.php?topic=5476086.0

meu tópico de acusação de golpe no bitcointalk provando que eles têm uma licença falsa

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, zendini, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Zendini,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Richy Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Richy,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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cassino está tentando me oferecer 200$ em vez do meu saldo de 1100 que está em ETH

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Público
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há 8 meses
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Olá Zendini,


Você aceitou a oferta do cassino ou recusou?

Estou ancioso por sua resposta.

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há 8 meses
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Não, eu recusei. E eles também pararam de me responder novamente

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Público
Público
há 8 meses
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Olá Zendini,


Entrei em contato com os representantes do cassino fora do tópico de reclamações. Darei a eles mais uma chance de responder à reclamação. Estenderei o cronômetro por mais sete dias.

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Público
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há 7 meses
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Olá Zendini,


Infelizmente não recebi nenhuma resposta dos representantes do cassino. Sem a cooperação deles, não poderemos investigar mais. Você conseguiu receber uma resposta do cassino?

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) zendini,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Não, o cassino não está respondendo nada além dos mesmos e-mails que mostrei antes sobre ganhar apenas 200$

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Público
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há 7 meses
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Tentei sacar 200, consegui e depois disso fechei minha conta. Então ainda estou faltando 800

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Público
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há 7 meses
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Olá Zendini,


Não recebo nenhuma resposta do cassino há mais de três semanas. Receio que não haja nada que possa ser feito da nossa parte sem a sua cooperação.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a PAGCOR Gaming Authority ( info@pagcor.ph ) e apresentar-lhes uma reclamação. Mas devo mencionar que não é certo que eles possam ajudá-lo. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

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