O jogador não pode retirar seu saldo, pois está excluído do grupo. A reclamação foi resolvida, pois o jogador recebeu o reembolso de seus depósitos.
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RickyCasino - O jogador não consegue sacar seu saldo.
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Montante: 1.100 €
RickyCasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.3
O RickyCasino tem um Índice de Segurança de 9,3, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há 2 anos
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Fiz depósitos no valor de 400€.
Também enviei imediatamente meus documentos para verificação.
Após um dia de jogo bem-sucedido e um crédito total de € 1100 na minha conta de jogo, fui subitamente informado no jogo que não podiam ser aceitas mais apostas e que eu deveria entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Depois de entrar em contato com o suporte por chat, fui informado de que um auto-banimento está ativo neste site.
Fui banido de sites de jogos, mas não deste.
Por que então naquele dia eu fiz o login normalmente e fiz quatro depósitos de € 100 cada?
Já escrevi quatro e-mails para o endereço de e-mail responsável pelo suporte do Rickycasino e, infelizmente, não recebi uma resposta.
Gostaria de retirar o saldo do meu jogo para minha conta bancária.
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Titus1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RickyCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se você se autoexcluiu em outro cassino dentro deste grupo ou se foi banido por algum motivo? O casino devolveu-lhe algum dos seus depósitos? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, se você foi excluído ou banido do grupo do cassino, é elegível para receber de volta apenas o seu depósito sem quaisquer ganhos adicionais.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick.
Eu me excluí dos cassinos, infelizmente não posso mais dizer se eles pertencem ao mesmo grupo.
Tive contato com o atendimento ao cliente pela última vez via chat ao vivo em 20 de dezembro de 2022, eles me indicaram para escrever um e-mail para o suporte, o que fiz imediatamente.
Nos e-mails para o suporte, já afirmei que gostaria de devolver meus ganhos ou apenas meus depósitos no valor de € 400.
Infelizmente, ainda não recebi nenhum feedback do suporte.
Cumprimentos,
Cristóvão
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Público
Público
há 2 anos
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Olá.
Nesse ínterim, o suporte do cassino entrou em contato comigo por e-mail.
Enviei os documentos e dados bancários para o processo de verificação.
Mantenho você informado.
Cumprimentos,
Cristóvão
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