Ridika Casino - Jogador recebeu um bônus que ela não queria.

Entrei no ridika casino cerca de uma semana atrás, depositei £ 200 e recusei a promoção de bônus e as rodadas grátis, então continuei pagando com o dinheiro que depositei, joguei tranquilo alguns jogos diferentes e, de repente, depois de uma hora ou duas e adiciona algum dinheiro de bônus, acho que não tenho certeza de qualquer maneira, meu saldo era de £ 630, então fiz um saque e ele disse que eu faço um saque, mas a promoção com bônus em dinheiro será retirada, marquei sim agora após 3 dias de saque 630 que eu ganhei de diferentes jogos, eles colocaram isso de volta na minha conta dizendo que eu preciso completar a cambalhota que eles dizem que é como 21.000 eu só não entendo .... agora eu tenho lido uma nota sobre a empresa deles e eles não deveriam para aceitar pessoas do reino unido, elas estão aceitando pessoas ilegalmente ..... (((((Ridika não possui uma licença UKGC e, como tal, está violando a lei do Reino Unido ao aceitar seu costume.

Dear Shazia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que o cassino lhe deu um bônus, mesmo que você o tenha recusado? Gostaria de saber como você o recusou. Você pediu apoio para não lhe conceder o bônus? Às vezes, o bônus é adicionado automaticamente depois que o jogador faz um depósito. Você entrou em contato com o cassino sobre esse problema? Envie qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Em relação à licença - a licença UKGC é necessária para os cassinos que desejam operar no mercado do Reino Unido (com destino ao Reino Unido), mas se o cassino não tiver como alvo o mercado do Reino Unido com seus comerciais (por exemplo, não oferece bônus para jogadores do Reino Unido etc.) e seus autoridade de licença permite, eles podem aceitar jogadores do Reino Unido, eles simplesmente não são protegidos pelo UKGC.

Espero que possamos ajudá-lo. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Comentários adicionais do jogador (da segunda reclamação):

"Olá, eu já te enviei uma mensagem antes de eu adicionar 200 na conta do ridika casino quando fiz um depósito. Eu tenho uma opção se eu quiser o bônus e as rodadas grátis, mas eu marquei o jogo e continuei jogando e quando eu estava jogando jogos diferentes, então eu acho que de repente uma quantia extra foi adicionada, então fui retirar, disse que se eu fizer um saque, perderei todo o bônus e rodadas, então continuei com o saque, mas agora o cassino ridika não me deixa fazer um saque, eles dizem que eu preciso completar € 21,00,32 cambaleando antes que eu possa fazer um saque, eles disseram que ele adiciona automaticamente quando você faz um depósito, mas eu não entendo que recusei qualquer bônus de promoção e rodadas grátis que eu não recebi, para que não me deixem fazer um saque e também eles parecem muito rudes quando você fala com eles, eles continuam dizendo: leia o TC ive jogado com outros lugares e nunca ocorreu esse problema; leia on-line; há muitas queixas sobre esse cassino ridika, se eu sabia que não iria me juntar a eles, eles disseram quando você juntou-se você deveria ter dito para nós, então você não quer nenhuma promoção ou bônus, eles são muito complicados tudo o que eu quero é o dinheiro que existe ou eles podem me reembolsar todo o meu depósito que fiz e fechar a conta e tenho 500 € lá no meu conta e se eu começar a jogar e me livrar das 21.000 apostas, perderei todo o meu dinheiro se elas disserem que adicionaram o bônus sobre onde o bônus e as rodadas grátis você pode conferir todo o meu histórico de jogos em que jogos joguei com os 200 i depositados. "

Olá, Kristina, muito obrigado pela sua resposta rápida de volta. Entrei para o ridika casino, depositei £ 200 libras esterlinas e não pressionei por giros e não por promoções e bônus. jogando £ 2 por rodada e ganhei dinheiro em diferentes jogos, eu estava jogando por algumas horas, até onde me lembro, e então, de repente, algum dinheiro extra foi adicionado a isso, mais tarde, quando eu estava jogando e quando parei de jogar Eu pressionei o botão retirar e ele disse que se você deseja retirar seus ganhos, você perderá o bônus ou as promoções não têm 100% de certeza. Eu acho que isso foi dito, você perderá seu bônus, faça uma retirada e alguém entrará em contato com você para obter a documentação para concluir sua compra. retirado eu li muito sobre eles eles estão enganando tantas pessoas que os prendem etc ... mas vou passar pela minha história de jogo cada jogo que joguei tela ruim e depois para você, então você saberá que estou jogando com meu próprio dinheiro que depositei Não recebi nenhum dinheiro de bônus. Eu nem sequer recebi giros grátis .... normalmente assim que você faz um depósito imediatamente, eles devem adicionar o bônus ao dar giros grátis de u normalmente você tem que jogar com os giros grátis primeiro e pode começar a jogar com seu dinheiro real ... mas mal passarei pela minha história de jogo, já que todos os jogos a cada minuto, a cada segundo, são gravados e você verá que estou jogando com meu próprio dinheiro. Posso ter seu número de contato se eu puder ligar para você e falar diretamente com você? Você pode me entender melhor o que estou tentando dizer, pois minha mensagem é muito longa pode ser complicada ..... mas o cassino 100% ridikq está prendendo pessoas como ive recebeu £ 600 e eles querem que eu aposte mais de £ 21.000, o que significa que perder todo o meu dinheiro, não terei nada para retirar e, se eles não quiserem pagar, manterão o dinheiro de todos.

Olá, Kristina, seria mais fácil se eu lhe desse meus dados de login e senha para minha conta ridika, você poderá acessar e acessar o histórico de jogos e verificar todos os jogos que joguei e quanto ganhei, saberá que nenhuma promoção bônus foi adicionada a e eu só estou jogando com meu próprio dinheiro que eu depositei ... eu poderia ter seu número de contato para que eu possa falar diretamente com você também, por favor, thnx. 100% estão atrapalhando os clientes roubando seus ganhos de nós.

Olá Shazia,

Sinto muito, não consigo fazer login na sua conta, porque isso pode levar ao seu fechamento permanente (o motivo seria usar a conta de um endereço IP diferente).

Muito obrigado Shazia por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Oi thnkyou kristina desculpe, não estive bem nos últimos dias, então eu não pude responder bk me dê alguns dias e imagens ruins todos os jogos que eu joguei e isso mostrará a você todos os jogos que eu fiz por quanto e o que eu ganhei tem na data exata minutos minutos segundos de cada rodada e disso você saberá que só joguei com meu próprio dinheiro meu próprio depósito.

Não recebi nenhuma promoção, nenhum bônus, nem rodadas no meu primeiro depósito, caso contrário, elas seriam adicionadas ao meu depósito e, normalmente, primeiro fazem com que você jogue suas rodadas grátis com o seu exemplo de depósito em um site diferente. primeiro, a van segue para outro jogo.

Olá Shazia.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Por favor, esteja ciente de que, como o cassino tem uma má reputação em nosso site, ele pode não responder.

Oi jozef obrigado por responder bk e você está aqui para me ajudar 1 coisa que eu notei que o atendimento ao cliente da ridika casini é uma pessoa muito rude .... jozef não sou bem atm o que eu vou fazer é a partir do dia em que eu O ridika casino juntou-se a um depósito de £ 200 e a cada jogo que eu jogava a cada rodada o quanto ganhei, como toda a história existe, exemplo: eu fiz uma aposta de £ 2 na rodada, então tempo hora minutos segundos estarão lá e quanto eu venceu nessa rodada ... então, depois de obter todas as capturas de tela, você pode conferir e ver todas as promoções de bônus que não foram adicionadas, nem eu recebi ou joguei com rodadas grátis .... por favor, você pode descobrir com por alguns dias para que eu possa reunir tudo isso para você em ordem e enviar para você ... MUITO OBRIGADO JOSEF ..... Você também tem um número de contato, caso precise falar diretamente com você, por favor.

Oi Josef, recebi esse e-mail hoje, normalmente eles enviam esse tipo de e-mail pedindo a identificação da documentação, etc ... quando você está fazendo uma retirada, então eu não entendo o que eles estão tentando fazer, porque eles querem que eu escreva e assiná-lo também estou apenas encaminhando a captura de tela do e-mail que recebi deles.

Olá Shazia.

Espero que você esteja bem.

O cassino não responde às nossas mensagens, como eu esperava.

Sobre suas últimas mensagens, o cassino pode solicitar a verificação se houver algo suspeito em sua conta apenas para garantir que você não seja uma fraude. Você forneceu os documentos solicitados? O processo de verificação é obrigatório e, se você não fornecer os documentos necessários, eles poderão banir sua conta.

Não posso fornecer meu número, mas você pode entrar em contato comigo no meu endereço de e-mail a qualquer momento (jozef.k@casino.guru).

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Como o jogador não está respondendo, consideramos que o problema dela foi resolvido e o estamos encerrando de acordo.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

A jogadora nos informou que está enfrentando dificuldades pessoais e que responderá muito em breve. Portanto, estou estendendo o cronômetro por 14 dias.

Jozef Krucay

Da muito obrigado pela compreensão.

Olá ... Jozef Krucay

Você estava dizendo que eles não respondem a você porque a empresa deles tem uma má reputação, obviamente eles sabem que estão errados, é por isso que eles não respondem de volta para vocês, então como isso será resolvido se não houver uma resposta para suas mensagens, eu sei que estou certo, é por isso que me aproximei de si, se elas ainda não me deixam fazer a minha retirada o que acontecerá a seguir. THANKYOU.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Querida Shazia.

Lamento muito, mas o suporte do cassino não está respondendo, portanto, não podemos prosseguir com a investigação adicional ou sugerir possíveis soluções. Sua última opção é entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino e registrar uma reclamação oficial. Por favor, entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru