O jogador jogou com bônus e ganhou € 300. Ele solicitou uma retirada e foi aprovada. Então, ele recebeu um telefonema do gerente que o informou que seus ganhos foram perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei 50 euros e joguei com um bônus de 300%. Depois que minhas apostas terminaram, a equipe financeira me disse que eles iriam realizar meu saque e me fizeram um saque por 300 euros. Meu saque estava pendente por cinco dias e, em seguida, recebi um e-mail informando que meu saque foi aprovado. Depois de um tempo, o gerente vip me ligou e disse que eu violei os requisitos mínimos de aposta e meu saque será perdido. Depois que eles aprovam meu saque duas vezes, eles decidem perdê-lo
Dear Charalampos ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamento ouvir sobre o problema com seus ganhos. Concordo que não é completamente justo que eles tenham aprovado a retirada duas vezes e depois decidiram confiscar seu dinheiro.
Gostaria de ajudá-lo, mas não tenho certeza dos requisitos mínimos de aposta que você mencionou na sua reclamação. Você não quis dizer a aposta máxima? Eu verifiquei seus T&Cs e encontrei informações apenas sobre a aposta máxima ser 30% do valor do depósito.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Charalampos,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
