Ridika Casino - Os ganhos do jogador foram limitados.

Eu fiz uma conta no Ridika Casino, depositei 500 € e aceitei um bônus de boas-vindas de 300% - então eu tinha um total de 2.000 € para jogar. Depois de jogar, quando o meu saldo era de 3785,93 €, tentei retirar - o casino permitiu-me fazer um pedido de levantamento de 2263 € (a parte do saldo em dinheiro real) e eliminei o resto do saldo - a parte do bónus. Posteriormente, fui contactado e informado que ainda precisava de completar a aposta de (depósito + bónus) x30, embora o bónus tenha sido totalmente cancelado do meu saldo e nunca mais devolvido. Então foi isso que eu fiz - basicamente apostando meu próprio dinheiro de verdade. Depois de todas as apostas, o meu saldo era de 17737,37 euros. Em seguida, solicitei um saque de 5000 e, que é o máximo de saque por mês de acordo com o assistente de chat? Mais tarde, fui chamado por um gerente, que afirmou que o saque máximo ao jogar com um bônus é 11x o depósito, o que faz 5.500 € no meu caso - esse valor também foi pago a mim por meio de transferência bancária. No entanto, nessa altura, o resto do saldo - 17237,37 € - foi anulado.

Então, basicamente, eles cancelaram meu bônus em um estágio bem inicial (quando eu tentei sacar antes de completar as apostas), e ainda me obrigaram a apostar com dinheiro real, e ainda reivindicaram a regra de saque máximo, embora o bônus JÁ fosse cancelado e apenas dinheiro real foi deixado no saldo da conta!

Eu tenho fotos e screenshots de tudo.

Eu mesmo entrei em contato com o cassino e eles se recusam a restaurar meu saldo.

Por isso, pensei em experimentar também e, se também não funcionar assim, estou a aconselhar a todos que fiquem o mais longe possível deste casino.

Caro Annikale,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação e evidência relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Com licença - indiquei os números incorretamente - depois de todas as apostas que fiz com o meu próprio dinheiro, o saldo foi finalmente de 22.737,37 €. Em seguida, 5.500 € (menos a taxa de 5 €) foram pagos a mim por meio de transferência bancária; e o restante do saldo - 17.237,37 € - foi injustamente confiscado.

Vou enviar as evidências para o endereço de e-mail informado.

Muito obrigado por sua ajuda!

Annika ***

Muito obrigado, Annikale, por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://ridika.com/general-terms-and-conditions/?lang=en :

" Os pedidos de levantamento serão limitados a um máximo de € 5.000 por período de trinta (30) dias mais a soma de todos os depósitos feitos nos últimos 30 dias anteriores ao pedido de levantamento. Quaisquer solicitações que excedam esse valor serão recusadas e os fundos serão devolvidos ao saldo de sua conta. Você pode então colocar uma nova solicitação de retirada alinhada com este limite. "

Você poderia informar quanto é o saldo da sua conta agora? Você já recebeu algum prêmio?

Olá,

Sim, recebi 5.500 € dos meus ganhos. Depois disso, tinha no meu saldo 17.237,37 €, mas este foi confiscado no momento em que foi processado o meu saque de 5.500 €. Portanto, agora o saldo da minha conta é 0.

Atenciosamente

Annika ***

Verifiquei as regras do bônus de boas-vindas e foi isso que encontrei https://ridika.com/bonus-terms/?/bonus-terms-fi/&lang=en :

"Os bônus de boas-vindas podem ser limitados a um saque máximo, portanto, Ridika se reserva o direito de permitir um saque máximo de 10x o valor do seu depósito ."

Se você depositou € 500, o saque máximo seria de € 5.000, mas você recebeu € 5.500, correto? Além disso, você poderia informar o que aconteceu à seguinte retirada? Você já recebeu?

Olá,

Obrigado pela mensagem.

Primeiro - antes de conseguir fazer todas as apostas - solicitei um saque de 2263 e (a parte em dinheiro real do meu saldo, o saldo total naquele momento era de 3785,93 e, como mostra a foto que te enviei). O saque foi cancelado, mas o bônus também foi cancelado naquele momento, então a diferença (3785,93 e - 2263 e) nunca mais foi devolvida ao meu saldo.

No entanto, de qualquer maneira, eu era obrigado a terminar as apostas - usando apenas meu dinheiro real, 2263 e, que foi deixado no meu saldo.

Depois de todas essas apostas - que foram feitas com DINHEIRO DE VERDADE - o saldo foi finalmente 22737,37 e. Solicitei um saque de 5000 e, e fui chamado por um gerente que afirmou que um saque máximo ao jogar com bônus é 10x o depósito mais o depósito inicial = 11x o depósito = 5500 e. Por isso, solicitei que me enviassem, e assim foi. Recebi 5495 e (a taxa 5 e foi deduzida).

O problema, no entanto, é que concluí as apostas usando meu próprio dinheiro real, pois o bônus já foi cancelado em um estágio muito inicial quando solicitei um saque quando todas as apostas 30x ainda não haviam sido feitas - o site totalmente permitido solicitei um saque e, ao mesmo tempo, confisquei meus fundos de bônus. Nesse ponto, o bônus foi cancelado e o saldo em dinheiro real foi devolvido à minha conta de jogador.

Atenciosamente

Annika ***,

Finlândia

Muito obrigado, Annikale, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Annikale.

Nesse caso, tudo depende do seu jogo. Você começou a jogar com € 2.000, mas seu saldo real era de apenas € 500, então se seu saldo cair abaixo de € 1.500, neste caso você perdeu o saldo de dinheiro real e os ganhos vieram apenas do saldo de bônus. Quando você tentou fazer um saque, o cassino excluiu o valor do bônus original porque o bônus é persistente. (isso significa que antes de qualquer retirada, o valor do bônus inicial é deduzido). Após uma retirada sem sucesso, o dinheiro restante ainda pode ser um bônus. Isso explica por que pediram que você terminasse a aposta do bônus e, nesse caso, o cassino tem o direito de limitar seus ganhos. Portanto, tudo depende do seu log de jogo. Você poderia verificar os registros do jogo e se concentrar no que aconteceu quando você começou a jogar com o bônus. Avise-se me. Obrigado.

Olá,

Obrigado pela mensagem. Tanto quanto me lembro, o meu saldo nunca foi inferior a 1.500 €. No entanto, o log de jogo não é útil ou pelo menos prático em relação a este assunto, uma vez que mostra apenas as apostas e vitórias, não o saldo geral em qualquer ponto do tempo. Eu incluí um exemplo de foto do log. No entanto, posso tirar fotos de todo o registro, se necessário. Há MUITO para ser fotografado nesse caso. 🙂

Obrigado

Annika Leino,

Finlândia

Gostaria de pedir ao representante do casino que me ajudasse neste caso.

Você pode verificar o log do jogo e nos explicar o que aconteceu?

Gostaríamos de pedir ao Ridika Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Lamento muito, Annikale; o casino não responde.

Estamos encerrando este caso como "não resolvido" e esperamos que o casino volte a ele mais tarde e o reabra.

Enquanto isso, a reclamação será visível como um aviso para outros jogadores e terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Olá,

Obrigado pela mensagem.

Eu entendo a situação. Obrigado por sua ajuda de qualquer maneira.

Annika