O jogador da Alemanha havia registrado e verificado sua conta há 15 dias. Após depositar $200 e depois $300, ele ganhou e fez um saque de $500, deixando $1200 em sua conta. O cassino negou seu saque e confiscou $1200, acusando-o de usar uma estratégia proibida. A Equipe de Reclamações estava atualmente aguardando mais evidências do cassino sobre as acusações, e o caso foi classificado como 'aguardando decisão do regulador' até que mais informações fossem fornecidas.
Olá, me cadastrei no site há cerca de 15 dias, também fiz a verificação. Não usei bônus e apenas joguei blackjack. Primeiro fiz um depósito de $200 que perdi, depois fiz um depósito de $300. Ganhei e fiz um saque de $ 500, depois de alguns dias jogando eu tinha $ 1.200 em minha conta. Solicitei um saque que foi negado. Entrei em contato com eles e eles me disseram que eu estava usando uma estratégia proibida e confiscaram todo o meu lucro de US$ 1.200. Acho extremamente injusto que eles estejam confiscando meu dinheiro.
Caro stoyanstoyanov990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o RioBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, enviei-lhe um email com a minha comunicação com o casino.
Não me dão nenhuma explicação, apenas que estou usando uma estratégia proibida.
Eu jogo normalmente com estratégia básica de jogo, dobro a aposta quando tenho 11, divido ases e outras coisas básicas do jogo.
Muito obrigado, stoyanstoyanov990, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá stoyanstoyanov990,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Olá stoyanstoyanov990,
Lamento muito que o casino ainda não tenha respondido.
Estou tentando uma forma alternativa de contatá-los.
Caro Stoyanstoyanov990,
O cassino está cuidando do seu caso e espero receber atualizações em breve.
Caros participantes da discussão, infelizmente o jogador utilizou a estratégia proibida "Wonging" no jogo, isso foi revelado por especialistas da Evolution. De acordo com as regras e condições do casino, são proibidas estratégias de jogo que dêem vantagem sobre o casino e, caso sejam utilizadas, o casino tem o direito de bloquear as contas correspondentes e reter todos os fundos e bónus.
Prezado representante do Riobet Casino,
Por favor, envie evidências de apoio para matej@casino.guru .
Obrigado.
Prezado Matej,
Enviamos evidências de apoio para seu e-mail.
Prezado representante do Riobet Casino,
Solicitei mais provas sobre este caso.
Obrigado
Recebi as evidências, mas preciso de mais detalhes. Por favor, revise minhas solicitações no e-mail e responda. Obrigado.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro stoyanstoyanov990,
Infelizmente, precisamos esperar por evidências importantes neste caso. O cassino me informou que enviou uma solicitação ao provedor do jogo. Enquanto aguardamos a resposta deles, classificarei o caso como "aguardando decisão do regulador", já que não temos uma categoria específica para aguardar evidências.
Caro representante do Riobet Casino,
Por favor, reabra o caso ou me informe por e-mail assim que o provedor do jogo responder.
Obrigado.
Reabrimos esta reclamação a pedido de stoyanstoyanov990. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
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