CasaReclamaçõesRipper Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Ripper Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

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Pontos negros: 193

Montante: 694 $

Ripper Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/03/2023 | Não resolvido : 04/04/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha não recebeu seus ganhos. Embora o cassino opere sem uma licença de jogo válida, ele apenas nos informou sobre 'ameaças legais' feitas pelo jogador, o que levou ao confisco dos ganhos, reembolso do depósito e encerramento da conta. Não consideramos uma razão justificada anular os ganhos do jogador. O cassino não nos forneceu mais detalhes ou explicações e se recusou a cooperar ainda mais na resolução da reclamação. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.

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Público
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há um ano
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Boa noite... Vou te explicar que abri uma conta no Ripper Casino, e depositei umas 5 ou 6 vezes... mas da última vez tive sorte e ganhei 800 aud... troquei mais de 500 e no momento de verificar a conta 10 dias Não valeu nada para eles terem a conta registrada com o mesmo endereço de identificação. É mais quando me registrei eles me enviaram uma carta para o meu endereço e isso não valeu a pena para eles, no final eu verifico a captura de tela anexada da conta do e-mail deles e me diz que posso retirar a retirada 800 eles me cobram 50 comissão ... depois disso dias e dias conversando com eles todos os dias uma desculpa ... então eles tiveram que falar comigo por telefone ... eu dou telefone e eles me dizem que ligam e não eu atendo ... eu digo a eles que é o mesmo que ser uma chamada internacional mas que eu dou outro número e eles me ligam assim... depois de dias e dias eles me dizem que o saque foi negado devido à verificação da conta, eles me cobram os 50 aud .comission e isso eles me devolvem no meu cartão 106 s que é o que eu depositei....estou anexando uma captura de tela de tudo e posso fornecer o pedido de evidência....intenção de.pagar eles não têm nenhum.... Estou.a ver com um advogado e denunciá-lo pelo menos à guarda civil de crimes telemáticos...porque não e violou.nada e eles têm nunca tive a.intenção de. .pay (não. ele me permite fazer upload de arquivos se você me fornecer um e-mail eu os enviarei para você obrigado e boa noite... postscript eles bloquearam minha conta de e-mail

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há um ano
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Prezado Juanjose422,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos e reembolsou seu depósito? Recebeu alguma explicação sobre esta situação?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Oi, bom. Se fosse um depósito com bônus, eu liberava o bônus, jogava dez dias e era totalmente retirável. A explicação de verificação falhou. Eles bloquearam minha conta e e-mail e devolveriam o depositado... (porque eu disse a eles que denunciaria as cobranças no cartão como fraude) ... eles se baseiam em não conseguir entrar em contato por telefone, pedi um número para ligar não tenho e foi tudo quando lhes enviei um telefone preparado para receber chamadas para o estrangeiro ... lá ficaram sem desculpas depois de um mês e foi quando bloquearam tudo e ficaram com o dinheiro, é mais até se cobra comissão de 50 sem fazer a gestão.....

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Juanjose422, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá, bom dia, muito obrigado, qualquer coisa que você precisar, não hesite em entrar em contato comigo, obrigado

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há um ano
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Olá, Juanjose422,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Ripper Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Ripper Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que seus ganhos foram confiscados e apenas o(s) depósito(s) reembolsado(s)? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há um ano
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Boa tarde... desde o início... problemas... com a verificação... pediram-me um documento com 3 meses. Enviei-lhes a própria carta que recebi em minha casa e foi inútil... Nunca fui informado de que houve violação dos termos e condições... como você pode verificar o motivo que eles me deram é a verificação... anexe captura de tela ...olho depois de SER VERIFICADO e deixe-me retirar, mas eles nunca fizeram o pagamento ... enganado não o seguinte

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há um ano
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Bom dia, hoje recebi este e-mail do casino ripper casino...de acordo com o e-mail que forneci, era para verificação agora estão falando de ameaças...se sim, por que não me deram todo o dinheiro e eles bloqueou uma conta normal normal que ameaçou não querer nem quer pagar... e continuo dizendo que RIPPER CASINO NÃO PAGA... se baseiam em desculpas baratas para não pagar estou anexando um e-mail recebido REPITO RIPPER CASINO NÃO PAGA.

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há um ano
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Obrigado pelo seu e-mail sobre o problema recente com um de nossos jogadores. Eu gostaria de dar alguns detalhes adicionais e esclarecer alguns pontos que foram levantados.


Em primeiro lugar, tivemos algumas dificuldades em verificar a identidade do jogador, uma vez que o jogador falava principalmente espanhol, o que dificultou uma comunicação eficaz, tendo em conta que o nosso casino funciona em inglês. Além disso, o jogador forneceu documentos que não atendiam aos nossos requisitos, o que causava atrasos no processo de verificação. No entanto, finalmente conseguimos verificar sua conta.


Infelizmente, após verificação, o jogador fez ameaças legais que não pudemos ignorar. Como resultado, decidimos encerrar sua conta, anular seus ganhos e reembolsar todos os depósitos. Acreditamos que este foi o melhor curso de ação para manter um ambiente de jogo seguro para todos os nossos clientes.


Como um cassino online, oferecemos nossos serviços aos jogadores e garantimos que todas as transações sejam discretas e seguras. Acreditamos que é escolha do jogador jogar ou não online e que ele é responsável por determinar se o jogo online é proibido em sua jurisdição e por cumprir todas as leis ou regulamentos aplicáveis.


Espero ter conseguido fornecer informações suficientes sobre como nós, como cassino, vemos essa situação.


Se você tiver mais dúvidas, sinta-se à vontade para responder a este e-mail. ficarei feliz em ajudar

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há um ano
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Prezado Juanjose422,

Obrigado pela atualização. Também recebi um e-mail semelhante do cassino.

Como podemos ver, o atraso na verificação tem um motivo claro - seus documentos não atendiam aos requisitos do cassino antes. No entanto, o cassino conseguiu verificar sua conta. Existe apenas um problema que supostamente causou esta situação, e são suas ameaças legais. Portanto, o cassino também precisa se proteger contra possíveis ações legais futuras, e pode parecer uma decisão razoável reembolsar apenas seus depósitos, fechar sua conta e colocar o status e a situação da sua conta no estado antes do registro.

Agora, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer algumas das circunstâncias e fornecer uma sugestão para lidar com sua situação.

Você estava ciente de uma taxa antes de solicitar uma retirada? Se não, você está ciente de que o cassino tem esta informação claramente declarada em sua seção "Banca", que está disponível para cada jogador? Você aceitaria essa taxa se o cassino estivesse disposto a pagar a você os ganhos confiscados por meio de transferência bancária? Você já entrou em contato com alguma autoridade sobre o seu problema ou planeja fazê-lo?

Se possível, os jogadores devem ser pagos usando o método de pagamento usado para depositar. No entanto, o cassino oferece mais opções de saque e gostaria de perguntar ao cassino se é possível pagar os ganhos apreendidos usando um método de pagamento diferente. Seu saque foi negado e apenas seus depósitos foram reembolsados. Se a retirada não foi processada, significa que a taxa ainda não foi deduzida dos ganhos, portanto, pode ser possível (se o cassino puder e estiver disposto a fazê-lo) retirá-los por outro método de pagamento sem taxa. Mas vou discutir isso com o cassino e, quando tiver as informações relevantes, avisarei você.

Como alternativa, entretanto, você pode encontrar informações sobre os documentos NDA e pensar em um acordo com o cassino sobre uma solução para o seu problema dessa maneira?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Bom dia, sim, claro, eu sabia das comissões... não estou reclamando da comissão, eu estava reclamando que não haviam feito o saque e haviam cobrado, sim, eu aceitaria a cobrança deles e em referência a comunicação com alguma autoridade e eu olhei as informações solicitadas, mas não tomei nenhuma ação ou notifiquei por enquanto, nada, apenas coletando informações oficiais, nada

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há um ano
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Tudo bem, eu entendo. Obrigado pela sua explicação.

Agora definirei o cronômetro do cassino para acompanhar o tempo de processamento da reclamação e aguardarei uma resposta do cassino por e-mail sobre o seu problema.

Assim que tiver as informações e detalhes necessários, informarei você diretamente aqui.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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há um ano
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bom dia ok fico no aguardo obrigado por tudo

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há um ano
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De qualquer forma demoraram 5 dias para eles responderem.... aí cada um tira suas próprias conclusões.....eu não vejo isso como normal, a demora.....

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Ok, muito obrigado por tudo, mas continuo dizendo a mesma coisa desde o início, eles não quiseram pagar e vou encaminhá-lo para as evidências ... ficou claro que é uma fraude e um golpe de cassino

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há um ano
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Prezado Juanjose422,

O cassino entrou em contato comigo recentemente, mas basicamente não recebi nenhuma informação nova ou relevante. No entanto, expliquei a situação a eles novamente e com mais detalhes e, no momento, estou aguardando sua resposta.

Nesse ínterim - o cassino mencionou uma regra que supostamente foi aplicada neste caso e, portanto, gostaria de fazer uma pergunta.

Você já fez um estorno ou reverteu algum de seus pagamentos feitos ao cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Nunca mais se o tivesse feito, seria através de queixa à polícia nacional E NUNCA O FIZ....

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há um ano
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Além disso, uma vez que você pague com o cartão por qualquer devolução, você deve denunciá-lo ... NÃO POR AGORA ... DENTRO DE ALGUNS DIAS SE NÃO PAGAREM USAREI TODOS OS MEIOS LEGAIS AO MEU ALCANCE

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há um ano
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Tudo bem, Juanjose422. Eu entendo.

Há algum tempo, solicitei mais detalhes ao cassino sobre suas reivindicações porque algumas circunstâncias não são claras. Portanto, estou estendendo o cronômetro do cassino e dando a eles mais alguns dias para responder.

Como também tenho que discutir isso internamente com minha equipe, assim que tivermos informações e detalhes suficientes do cassino para tomar uma decisão final do nosso lado, informarei você o mais rápido possível e a reclamação provavelmente será encerrada no final do temporizador atual.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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há um ano
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Muito obrigado por tudo, mas estou claro que você não vai pagar, você só precisa ver a hora de responder etc etc para mim eles estão roubando livremente e fraudando e eu envio as evidências, mais de 2 meses e sem dinheiro NÃO VÃO PAGAR MUITO OBRIGADO POR TUDO AINDA ESTOU ESPERANDO

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há um ano
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E EU DIGO LIVREMENTE UM CASINO DE LADRÕES, SCAMMERS E LAVADORES DE DINHEIRO... ELES SÃO UM CASINO PIRATA......

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há um ano
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Infelizmente, não podemos forçar o cassino a cooperar na resolução das reclamações. No entanto, ainda estou tentando ajudá-lo. Sua paciência é apreciada.

Como mencionei antes, desta vez, acredito que a reclamação será encerrada antes que o tempo atual expire.

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Público
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há um ano
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Bom dia, muito obrigado pela ajuda

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Público
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há um ano
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Boa tarde, recebi este e-mail ontem. Não sei se você vai abri-lo recentemente. file

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há um ano
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Prezado Juanjose422,

Obrigado por me avisar. Sim, eu vi. Alguns e-mails foram trocados entre mim e o cassino, mas não tenho certeza se eles adicionaram você a uma cópia de cada e-mail. Nenhum progresso.

Com base nas informações coletadas e no último e-mail do cassino, infelizmente não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.

Várias reclamações como essa podem mudar a abordagem do cassino no futuro.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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