O jogador da Espanha enfrenta problemas para sacar € 51.000 do cassino, que não cumpriu a legislação espanhola de jogos de azar. O suporte reconheceu as dificuldades que ele passou, causando problemas emocionais e financeiros.
Eles não facilitaram meu saque e não cumpriram a legislação espanhola.
Especificamente, eles não aderiram à Lei 13/2011, que regulamenta os jogos de azar, e à Lei Geral de Defesa do Consumidor e Usuário, que garantem os direitos dos jogadores de receber seus ganhos de forma justa e transparente.
Além disso, ontem eles reconheceram isso no chat.
"(11:02:27) Suporte Savannah🦋: Primeiramente, lamento profundamente a experiência que você teve, especialmente porque causou problemas emocionais e financeiros. Entendo o quão importantes são seus ganhos de € 51.000, e sinceramente simpatizo com sua situação. Nunca foi nossa intenção causar qualquer inconveniente aos nossos valiosos jogadores, e pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades que você encontrou durante esse processo. (traduzido)"
Caro albertorgpi10,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quantas solicitações de retirada pendentes existem atualmente em sua conta?
Qual é o seu saldo atual no cassino?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Passei na verificação.
E o resto não sei, segundo a legislação espanhola você tem que facilitar o saque total dos valores ganhos.
De acordo com a Lei 13/2011, que regulamenta os jogos de azar, as plataformas de jogos de azar online na Espanha devem facilitar o saque integral dos ganhos.
De acordo com nossas informações, o Ritzo Casino não opera com uma licença espanhola. Na verdade, ele não tem nenhuma licença oficial (o status de sua licença Curacao GCB é "pendente"), então a regulamentação espanhola não se aplica.
Você poderia descrever seu problema com mais detalhes? Se você não nos fornecer as informações sobre o saldo em sua conta e suas solicitações de saque, não poderemos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Se puder ser usado na Espanha, terá que cumprir a legislação espanhola. Ou não? Bem, como eles admitem, não me deixaram sacar € 51.000.
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