O jogador da Noruega deposita 1000 NOK no Rizk Casino e utiliza uma estratégia de abrir bônus mais tarde. No entanto, após entrar em contato com o suporte ao cliente sobre um problema com seu saldo de bônus, ele é informado de que seu estilo de jogo viola os termos do cassino. O jogador acha isso injusto e busca esclarecimentos sobre as regras.
Fiz meu primeiro depósito de 1000nok no cassino rizk com bônus de 100%.
Comecei a jogar no dia 27/08.
A maneira como eu joguei é usar meu saldo para pegar giros grátis e abri-los depois, um por um. Parece muito mais divertido.
No segundo dia 28.08 meu saldo era 5500nok com aproximadamente apenas 10-15% de aposta feita, fiz outra sessão com bônus. Ganhei exatamente 49 bônus, o que pareceu uma sessão muito boa e estava prestes a abrir.
Abri meu primeiro bônus e meu saldo permaneceu o mesmo, o mesmo com o segundo bônus, também nada.
Entrei em contato com o Live chat. Eles me disseram que esse tipo de jogo não é permitido e está nos termos e condições deles.
A única coisa que encontrei nos termos e contras foi isto:
"O uso de fundos de bônus apenas para progredir nas fases de bônus é proibido."
Então o chat ao vivo também não conseguiu me ajudar mais e pediu para eu escrever um e-mail.
Anexarei todas as respostas que recebi deles.
Para mim parece um pouco injusto. Não consegui entender de que horas de estágios bônus eles estão falando, aparentemente é sobre subir de nível na conta onde você ganha alguns pequenos extras.
Não sinto que violei nenhum tipo de regra. Quais são as diferenças na maneira como jogo no cassino? De qualquer forma, eu ainda estaria subindo de nível se abrisse os bônus imediatamente.
Se houver qualquer outra informação necessária, terei prazer em fornecê-la.
Obrigado
Olá jambalele,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rizk Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? A aposta de bônus foi finalizada ou ainda estava em andamento quando você abriu o recurso de bônus no jogo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá!
Minha conta ainda não foi verificada, mas posso fazer isso quando necessário.
O bônus não foi finalizado.
A última resposta que recebi do cassino foi ontem, 29/08, a mesma que anexei ao meu caso.
Obrigado
Atenciosamente
Daniels
Obrigado jambalele por todas as informações fornecidas. Se você jogasse o recurso de bônus depois de apostar o bônus, seria compreensível, pois é contra os termos do cassino e eles têm o direito de confiscar seu saldo nessa situação. No entanto, como você ainda não terminou a aposta, parece estranho, pois não faria diferença se você os usaria imediatamente ou mais tarde (enquanto a aposta ainda estiver ativa).
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá jambalele,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Rizk Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Peter está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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