O cassino informou ao jogador de Finlad que ele não era elegível para bônus e confiscou seus ganhos. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Rizk anula arbitrariamente uma vitória no torneio 7000e. Sou um jogador fiel no rizk há anos e nunca tive problemas e o promotor funcionou normalmente. Tradicionalmente, recebi uma notificação por e-mail sobre a promoção e fui para a página do Rizk. Ainda confirmei as regras de atendimento ao cliente e a partir daí a equipe responsável pela promoção ainda me abordou por e-mail e confirmou as regras. Depositei mais mil dinheiro e joguei o torneio. De acordo com as regras do torneio, ganhei o tubo 6 vezes corretamente e ganhei 7000e. Abordei o atendimento ao cliente porque estou lucrando e serei notificado do seguinte "
Olá Jarko,
Obrigado pela sua mensagem.
Já investigamos seu caso com nosso respectivo Departamento e eles confirmam que, infelizmente, você não é elegível para nossas promoções e bônus. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nosso suporte ao cliente novamente. Nós estamos sempre felizes em ajudar.
Tenha um bom dia.
Cumprimentos,
Ela
Serviço de Atendimento ao Cliente Rizk. "
Ou seja, completamente arbitrariamente quando eu ganhei a promo, eles me bloquearam da promo e uma hora antes confirmaram as regras do torneio para mim pessoalmente.
Caro Jarko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os cassinos podem parar de oferecer bônus a certos jogadores, e acreditamos que não há problema, desde que não influencie nenhum bônus atualmente ativo ou ganhos de bônus acumulados anteriormente.
Entendi corretamente que o cassino o informou sobre esse fato somente depois que você conseguiu ganhar?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pelo seu e-mail. Fico feliz em saber que você conseguiu resolver o problema diretamente com o cassino. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.