O jogador de Portugal não consegue levantar os seus ganhos. Apesar de fornecer todos os documentos necessários e receber comunicação constante do casino, não foi fornecida uma resolução ou cronograma claro para o processo de levantamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Solicitei um saque no dia 15 de setembro e já faz 2 semanas que ainda não recebi meu dinheiro. Sempre me dizem que o saque está sendo processado e será resolvido em cerca de 1 ou 2 dias. O suporte sempre me responde mas são bastante repetitivos e não são claros sobre o processo do meu saque, preciso do dinheiro e estou esperando há 2 semanas e enviei todos os meus documentos.
Olá Stykzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Robet247 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta foi totalmente verificada desde 13 de setembro! Não usei nenhum bônus, foi dinheiro real. Falo com o casino todos os dias e eles sempre me dizem que enfrentaram um problema e estão resolvendo 'Estou esperando há 15 dias!
Olá Stykzz,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
