O jogador da Eslovênia teve sua conta no Rocknrolla Casino encerrada após solicitar um saque de 9mbtc. O cassino alegou uso indevido de um código de bônus e encerrou a conta. O jogador utilizou o código de um site afiliado e acredita que o fechamento é injusto.
Olá, espero que você possa me ajudar com a questão do cassino rocknrolla. Joguei no cassino no final de março e solicitei um saque de cerca de 9mbtc. Pediram-me para enviar os documentos, o que fiz e estava tudo bem. No entanto, depois de vários dias, recebi um e-mail deles:
Olá jondirf,
Não podemos prosseguir com a verificação da sua conta porque nossa equipe de segurança descobriu o uso indevido de um código de bônus. Neste caso, o código de bônus, todos os Termos, Condições e ofertas são de um programa de afiliados direto, através do qual sua conta não foi registrada. É contra nossos Termos e Condições obter e/ou usar códigos de bônus de forma ilegítima e, portanto, devemos encerrar esta conta.
Enviei-lhes um e-mail explicando que encontrei o código no site lcb.org, cliquei no código e depois de ser direcionado ao site deles, digitei o código e recebi o bônus de depósito. Não fiz nada ilegal e estava tudo bem. No entanto, eles fecharam minha conta e não responderam depois disso. Espero que você possa me ajudar para que possamos conversar com eles.
Então, mais uma vez, o código era do fórum lab.org, fui direcionado ao site deles e, nesse ponto, não havia nada de errado que eu pudesse ter feito. Fiz um depósito e recebi o bônus.
Outra coisa é que não há nada informado sobre o que estão falando nos termos e condições. Eles dizem: "É contra nossos Termos e Condições obter e/ou usar códigos de bônus de forma ilegítima e, portanto, devemos encerrar esta conta". Seus termos e condições não dizem isso. Mas isto nem sequer é importante porque nem imagino como se pode obter um código de bónus de forma ilegítima. É assim que obtenho todos os códigos dos casinos, procuro vários sites afiliados e quando vejo algo que me agrada, registo-me lá e uso o código. Acredito que é assim que a maioria dos jogadores faz em todos os cassinos.
Neste ponto, parece que eles simplesmente não queriam pagar e enviaram alguma desculpa aleatória e sem sentido. Espero que você entre em contato com eles e veremos o que eles dizem. Porque a pior coisa com esses cassinos é que eles simplesmente param de responder e fantasiam você.
Prezado Jondirfor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rock N Rolla Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não tenho certeza se o código ainda está acessível porque minha conta foi encerrada. No entanto, tenho uma captura de tela onde o código fica visível depois de inseri-lo na seção "código de bônus". Anexei a captura de tela.
Encaminhei os e-mails para o cassino, não são muitos porque pararam de responder.
Deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa.
Muito obrigado, jondirfor, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Jondirfor,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
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