O jogador da Noruega sofreu uma redução nos seus ganhos devido a um alegado limite máximo de ganhos, que não foi declarado nos termos e condições do casino. Depois de enviar os seus documentos para levantamento, foi informado pela equipa KYC & AML do casino que não foi possível verificar a sua conta. Consequentemente, seu saldo foi ainda mais reduzido. O casino não cooperou connosco durante o processo de reclamação e não conseguimos resolver o problema do jogador.
Olá!
joguei 2 bônus de depósito no Rocknrolla sem sorte. então eu deposito para o bônus de terceiro depósito. Tenho mais sorte com esse bônus e aposto o bônus do buraco. quando tive 1 spin restante da aposta, tive o valor de 109000uBTC (3990Usd) depois desse spin meu valor mudou para 54.789,82uBTC (1896 usd) pergunto ao chatt por quê? e eles me disseram que tinham um ganho máximo nesse bônus no valor de 50.000uBTC. eu li todos os termos do bônus e não há nada sobre maxwin nas regras. Entro em contato novamente com o chat e pergunto onde posso encontrar as regras a que se referem no site. a resposta que recebo vem do chatt "Estamos dizendo aqui que este é o pagamento máximo atual. Não posso esclarecer mais nada para você, pois é para isso que este bônus está definido"
então eles confirmam que não está nas regras.
Acho que isso estava errado, mas não quero ser um problema para o cassino porque ainda tinha 1.896 dólares em uBTC na conta. fiz um saque desse dinheiro, depois pediram que eu enviasse fotos para verificação. eu mando para eles todas as fotos que eles pediram. era passaporte, endereço e uma selfie com um papel quando escrevi a data. depois disso não ouvi mais nada, então perguntei no chat por que estava demorando tanto e eles responderam que estão trabalhando nisso. ontem recebi um e-mail e acho que deveria receber meu saque. isso é o que eles escrevem para mim.... "
Olá Swara,
Infelizmente, nossa equipe KYC e AML me informou que não é possível verificar sua conta conosco e que devemos encerrá-la. De acordo com a política da empresa, permitiremos que você retire seu depósito mais recente, que neste caso é 4.988,04 uBTC. Definimos seu saldo para este valor agora, faça uma nova solicitação de saque e iremos processá-la o mais breve possível.
isso depois de eu enviar a eles todos os documentos que eles pediram. não fiz nada de errado e se eles me disserem que precisam de mais fotos para verificar minha conta, devo enviar mais fotos. mas eles nunca pediram isso antes de tomarem esta decisão.
Então, primeiro eles pegaram 2.000 dólares e depois pegaram 2.000 dólares a mais, sem nenhuma razão. Estou totalmente triste e não tenho ideia do que devo fazer para recuperar meu dinheiro. Espero que você possa me ajudar a resolver esse problema para mim.
tenho fotos de printscreen e e-mails para confirmar se você precisar.
Olá swaramo90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rock N Rolla Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Por que você não conseguiu concluir o processo de verificação? O cassino especificou isso? Quanto você depositou lá no total? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu me inscrevo dia 11/01. eles me pedem documentos 1 vez e depois me mandam essa resposta.
Eu deposito 3 vezes 5000uBTC.
da última vez perguntei por que roubar dinheiro primeiro 50.000uBTC (19-2.000 dólares) e depois roubar mais 55.000uBTC (19-2.000 dólares) e eles responderam isso.
Olá Swara,
Em relação ao bônus, o sistema definirá automaticamente o saldo do jogador para o pagamento máximo assim que for excedido, é por isso que você viu esse saldo mudar.
Infelizmente, conforme mencionado acima, após realizar a devida diligência, a equipe KYC e AML decidiu não prosseguir com a verificação de sua conta conosco neste momento. De acordo com a política da empresa, permitiremos que você retire integralmente seu depósito mais recente, portanto, sinta-se à vontade para fazer essa solicitação de retirada o mais rápido possível e ela será processada.
minha conta ainda está aberta, não fechada como pensei antes
Obrigado swaramo90 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Você tem alguma informação nova para mim?
Olá swaramo90,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rock N Rolla Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Rock N Rolla ,
Você pode fornecer mais detalhes sobre a situação do jogador? Além disso, você poderia esclarecer quais termos e condições foram usados para limitar seus ganhos e explicar por que todo o seu saldo foi confiscado?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
O cassino não responde quando você os contata casino.guru?
Prezado Swaramo90,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
