CasaReclamaçõesRocket Spin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados injustamente.

Rocket Spin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados injustamente.

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Montante: A$1.000

Rocket Spin Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 28/09/2024 | Caso encerrado : 18/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Austrália ganhou $1000 usando ganhos de giros grátis ganhos por meio de pontos RCP, mas teve seu saque rejeitado, sendo informado de que o ganho máximo permitido era $75 AUD. Apesar de ter apostado o bônus, o jogador não conseguiu sacar nenhuma quantia devido a um limite mínimo de saque de $100, levando à frustração sobre os termos do cassino. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu a mais perguntas da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.

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Público
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há um mês
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Usei 10 rodadas grátis de um prêmio de pontos RCP, que são pontos ganhos por mim e necessários para depositar e jogar, então não é como um bônus de fidelidade como tal.


Apostei que os ganhos conseguiram ir de apenas alguns dólares para $ 1.000, comecei o processo de retirada e depois de 2,5 dias foi rejeitado, disseram que o ganho máximo era $ 75 AUD e que eu não poderia sacar mais do que isso e se eu jogasse com ele novamente e tentasse sacar, isso também seria confiscado.


Eu entenderia se eu tentasse sacar 1000 antes que o bônus fosse apostado ou se o sistema não retirasse o valor dos ganhos quando a aposta fosse concluída, mas eu fosse de um pequeno $ para 1000 depois de já ter apostado o bônus, e mesmo se eu estivesse bem com os 75, não poderia nem sacar isso, pois o mínimo que posso sacar é 100.



Eu joguei em muitos cassinos e este é o único que tira fundos de um bônus que foi apostado e era de pontos rcp. É um pouco de golpe.

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Público
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há um mês
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Olá Doigy1110,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Instaspin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Sua conta foi verificada? Se sim, desde quando exatamente?
  • Qual era o seu saldo quando você concluiu os requisitos de apostas de bônus?
  • Seu saldo foi convertido em dinheiro real depois que as apostas foram feitas?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Sim, minha conta foi verificada,


Não posso ter certeza sobre o valor depois, mas tenho certeza de que foi em torno de 90 AUD


Assim que apostei, o dinheiro foi convertido em dinheiro real e ficou disponível para saque.


Falei com o cassino desde que publiquei esta postagem,


Eles estão me dizendo que os pontos rcp contam como um bônus sem depósito que tem um valor máximo de retirada de 75 AUD


Mas o bônus de fidelidade tem uma vitória máxima de 75 aud (então eu poderia continuar ganhando se fosse um bônus de fidelidade)


Em nenhum lugar nos termos e condições de bônus, ou nos termos e condições do RCP, é declarado que o RCP tem especificamente uma vitória máxima, isso não é mencionado de forma alguma.


O fato de você não poder ganhar mais de 75 AUD em pontos RCP e depois de apostar 50x não poder continuar jogando não é aceitável, principalmente porque não está declarado nos termos.


Eles me mandaram uma mensagem e disseram que iriam sacar manualmente os 75 AUD para mim, o que não está certo para mim, pois toda a situação não está certa. Sinto-me totalmente enganado e agora eles fecharam minha conta.

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Público
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há um mês
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Olá Doigy1110,

Por favor, encaminhe o histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior. É importante verificar quanto era seu saldo quando a aposta foi finalizada e se ele foi limitado logo após terminá-la.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) MatthewKi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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