O jogador de Quebec ganhou um bônus sem depósito e fez o depósito exigido para sacar os ganhos. No entanto, a sua conta foi permanentemente bloqueada devido a suspeitas sobre os documentos fornecidos. O jogador pretende recuperar o depósito que nunca foi creditado na sua conta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Ganhei 0,15 ETH do bônus sem depósito do cassino. Tive que fazer um depósito para poder sacar o dinheiro. Achei que poderia depositar 0,0096 ETH, pois foi declarado na etapa de depósito que eu deveria depositar um mínimo de 0,008 ETH para o bônus. Como o valor mínimo do depósito é de 0,01 ETH, o dinheiro que depositei não foi creditado em minha conta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e me disseram que seria resolvido em 72 horas. Para não esperar, depositei mais 0,011 ETH e enviei os documentos solicitados. Recebi um e-mail confirmando minha conta. Enviei um pedido de retirada. Embora eles tenham dito no máximo 12 horas, minha retirada não demorou 48 horas. Aí eles pediram pra eu tirar uma selfie na frente de casa mandando um e-mail, e eu mandei. Então, quando tentei fazer login na minha conta, recebi um aviso de desativação da conta. "Sim. Infelizmente, seus documentos foram suspeitos de não serem legítimos e, portanto, sua conta foi permanentemente bloqueada. Lamento dizer isso, mas não pode ser desbloqueada." Eu tenho a resposta. quem nunca foi creditado em minha conta pedi a devolução de 0,0093 ETH e não deram.
Vejo o casino primeiro a verificar a minha conta e depois a fazê-lo desta forma para evitar o pagamento do dinheiro. Como não dão meus ganhos sem depósito, nem devolvem meu dinheiro, que nem foi transferido para minha conta, na qual nunca apostei.
Olá seiiteser,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o RocketPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? O cassino especificou exatamente o que havia de errado com os documentos que você forneceu? Desde quando você está esperando o reembolso do seu depósito?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O processo de verificação começou em 26.07.2023. Carreguei uma captura de tela da foto do passaporte, do documento de endereço e do dinheiro que depositei. Em 27.07.2023, recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada. Um dia solicitei a retirada, depois recebi um e-mail com o pedido "- uma selfie na frente da casa, para que fique visível o número dela e o endereço da sua residência".
Enviei a selfie solicitada em 01.08.2023. 1 hora depois, quando tentei fazer login na minha conta, recebi um aviso de que sua conta foi desativada. Eu me conectei ao chat ao vivo e perguntei.
"Sim, infelizmente, seus documentos foram suspeitos de não serem legítimos e, portanto, sua conta foi permanentemente bloqueada. Lamento dizer isso, mas não pode ser desbloqueada."
Eu tenho sua resposta. recebi um e-mail hoje
"Sua foto será carregada de nosso lado. Obrigado por sua cooperação e compreensão. Sua conta será verificada em breve!"
Então, reconectei-me ao chat ao vivo e perguntei o que isso significava.
"Obrigado por esperar. Seyit! você recebeu uma confirmação de que o documento foi passado para segurança, pois você teve dificuldades para carregá-lo em seu perfil pessoal, embora depois que a equipe de segurança o verificou e tomou uma decisão final, o resultado, infelizmente, permanece o mesmo e a decisão não será revista."
Perguntei se essa decisão foi tomada antes de verificar a selfie que postei.
"De acordo com as notas deixadas pela equipe de segurança, eles revisaram o documento e informaram que a decisão sobre sua conta permanece a mesma, então eles a tomaram com base nos documentos que você carregou anteriormente, embora ainda considerem o outro documento que você enviou e confirme sua decisão. "
Eu recebi esta resposta. Disseram-me apenas que se suspeitava que os documentos não eram legítimos. No depósito que fiz em 25/07/2023 o dinheiro provavelmente teria sido creditado na minha conta do cassino. Solicitei um reembolso quando minha conta foi encerrada e eles disseram que não o reembolsariam.
Olá a todos,
Este jogador está atualmente bloqueado por suspeita de cometer fraude.
O cassino RocketPlay tem tolerância zero para jogo de vantagem. Qualquer jogador que tente obter vantagem das ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular os bônus e quaisquer ganhos de tais bônus pelos seguintes motivos:
Esta decisão é final.
Respeitosamente,
Cassino RocketPlay.
Prezado Cassino RockPlay,
Seria possível especificar o que exatamente o jogador violou e fornecer algum tipo de evidência? Se as informações forem confidenciais para o público, encaminhe-as para nikolas.b@casino.guru.
Olá Nick,
O e-mail foi enviado para você.
Obrigado RocketPlay Casino pela informação transmitida. Encaminhei outro e-mail para você, portanto, informe-nos assim que tomar uma decisão sobre minha solicitação.
Olá pessoal,
Solicitamos informações adicionais ao jogador para o processo de verificação. Nossa equipe de suporte enviou um e-mail com os detalhes.
Também enviamos as informações sobre esse pedido para Nick.
Caro seyiteser,
Por favor, siga as instruções do cassino para prosseguir com a verificação e informe-nos assim que fornecer os documentos solicitados.
Olá,
O casino contactou-me e solicitou os documentos necessários. Enviarei os documentos necessários.
Obrigado
Olá seyiteser,
Informe-nos se houver alguma atualização em relação à sua verificação.
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