A conta do jogador foi fechada por motivo desconhecido enquanto ele tinha saldo lá. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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RocknReels Casino - A conta do jogador foi encerrada.
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Pontos negros: 48
Montante: A$197
RocknReels Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.0
O RocknReels Casino tem um Índice de Segurança de 6, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 7 meses
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Público
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há um ano
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Depositei $ 197 no Rock'nReels Casino, no qual eu havia depositado antes, mas eles, sem saber de mim, fecharam minha conta. Isso foi em 15 de janeiro e, desde então, eles continuam me dizendo que encaminharam o problema para o departamento de pagamentos, mas claramente nada está sendo feito. Enviei várias mensagens para eles nos últimos meses, entrei em contato com eles por e-mail (sem resposta) e tentei manter minha compostura sobre isso, mas claramente eles não vão devolver.
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há um ano
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Olá buzzcat,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rock'n Roll Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Eu entendi corretamente que você depositou no cassino e eles bloquearam sua conta logo depois? Você tentou solicitar um estorno no seu provedor de pagamento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
É possível enviar um link diretamente para o cassino, pois não consegui encontrá-lo?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Ok, então joguei no site deles, depositando talvez $ 700- $ 1.000 com sucesso cerca de 9 a 12 meses atrás até 15 de janeiro, quando depositei, e quando continuei, ele disse que minha conta foi encerrada permanentemente. Quando perguntei a eles, eles disseram que foi por minha instrução. Naturalmente, eu disse "por que eu depositaria em uma conta que fechei?", De qualquer forma, eu apenas disse que dane-se e apenas devolva o dinheiro, e está tudo bem. Desde 15 de janeiro. Mandei uma mensagem para eles por meio do recurso Zendesk no site, que é www.rocknreels2.com, provavelmente toda semana, e perguntei o que estava acontecendo, e recebi a mesma resposta usual de, nós escalamos ou enviamos para o departamento de pagamentos. Fiquei bastante calmo por um tempo, mas perdi a cabeça algumas vezes e apenas disse que preferia que eles me dissessem que estavam roubando meu dinheiro do que me dar esse tipo de tratamento. Eu só queria o dinheiro de volta, ou minha conta reaberta. Nada disso foi feito.
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há um ano
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Olá buzzcat,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada?
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há um ano
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Eu só tive comunicação através da parte de chat do site. Eles nunca responderam aos e-mails, então não posso encaminhar nada. Está tudo bem, desisto agora mesmo...
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há um ano
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Olá buzzcat,
Tem certeza de que deseja encerrar a reclamação? Ainda não entramos em contato com o cassino e não chegamos a nenhuma conclusão. Por favor, me avise para que possamos tomar outras providências.
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há um ano
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Bem, é claro que gostaria do meu dinheiro de volta, mas não tenho mais provas do que as que dei. Quando tento entrar em contato, não obtenho resposta. Quando falo na parte de bate-papo do site, eles não fazem nada para me ajudar. Se puder ajudar é claro que agradeço....
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há um ano
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Obrigado buzzacat por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá buzzcat,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rocknreels Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Rocknreels,
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os fundos retidos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado buzzcat,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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