O jogador da Austrália solicitou um saque de US$ 1.000 há mais de duas semanas, ultrapassando a janela de pagamento anunciada pelo cassino de 5 a 7 dias úteis. As respostas do casino foram lentas e pouco informativas, aconselhando continuamente o jogador a ser paciente. Depois que a jogadora apresentou uma reclamação, fizemos várias perguntas a ela para entender completamente a situação. A jogadora confirmou que fez muitos saques bem-sucedidos no cassino no passado, não foi solicitada a concluir a verificação KYC e apostou o valor total de um bônus antes de solicitar seu saque. Ela também nos informou sobre outro saque pendente de US$ 3.500. Após a nossa intervenção, o casino acabou por pagar ambos os levantamentos ao jogador. Consequentemente, o jogador solicitou o encerramento da reclamação, pois o problema foi resolvido com sucesso.
