O jogador do Chipre está tendo problemas para entrar em contato com o cassino sobre o pedido de saque que ele fez há cerca de uma semana. Apesar dos inúmeros e-mails, ele não obteve resposta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicito saque neste cassino antes de 5-6 dias. Eles não tem chat, mando muitos e-mails e não respondo. Não posso falar com os departamentos, não posso fazer nada…. Você pode falar com eles pls?
Caro Sklivenow ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, sklivenow. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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