Prezado michaelmaio245,
Infelizmente, ainda há muito poucas evidências para entrarmos em contato com o cassino. Não há nenhuma prova de que o dinheiro tenha sido recuperado da sua conta bancária encerrada e nenhuma declaração oficial sobre a conta encerrada. Este assunto está mais provavelmente relacionado ao seu provedor de pagamento e não ao cassino, pois se ele pagou o dinheiro, cabe inteiramente ao seu banco o que ele fez com o saldo recebido do cassino.
A menos que haja provas escritas do seu banco de que o dinheiro foi devolvido, não podemos fazer nada.
Tente solicitá-lo ao seu banco por escrito e encaminhe-o para nós, caso contrário seremos forçados a encerrar a reclamação.
Dear michaelmaio245,
Unfortunately, there is still very little evidence in order for us to contact the casino. There isn't any proof that the money did bounce back from your closed bank account and no official statement regarding the closed account. This matter is more likely related to your payment provider not the casino as if they paid out the money, it is entirely up to your bank what did they do to the balance received from the casino.
Unless there is written evidence from your bank that the money bounced back, we can do nothing.
Please try to request it from your bank in written form and forward it to us otherwise we will be forced to close the complaint.
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