O jogador da Austrália solicitou vários saques totalizando US$ 9.000, que estavam pendentes há meses. O cassino Rock'n'Reels forneceu apenas respostas automatizadas às suas perguntas. Apesar das repetidas tentativas de contactar o casino, não obteve resposta e a reclamação foi marcada como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao para obter mais assistência.
Não recebi meu saque. Entrei em contato com o rock'n'Reels e acabei de receber respostas automatizadas. Agora tenho 3 saques que ainda não recebi. O valor e a data são os seguintes,
14/04/24 $ 2.000
17/04/24 US$ 1.000
20/04/24 $ 6.000
Olá brandonwood095,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rocknreels Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, sim, minha conta foi verificada e recebi vários saques do Rock'n'Reels há mais de 12 meses. Nenhum bônus foi usado para acumular o dinheiro que tentei sacar. Falei pela última vez com o suporte do Rock'n'Reel na sexta-feira (05/10/24) e fui informado que deveria receber os fundos até domingo (05/12/24), o que infelizmente não foi o caso.
Obrigado brandonwood095 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá brandonwood095,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar o representante do Rocknreels Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de eGaming de Curaçao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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