CasaReclamaçõesRocknreels Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Rocknreels Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Pontos negros: 394

Montante: A$4.100

Rocknreels Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/04/2024 | Não resolvido : 19/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Austrália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Apesar das nossas tentativas de resolver o problema, o casino não respondeu às nossas perguntas. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Também recomendamos ao jogador que registre uma reclamação junto à autoridade de eGaming de Curaçao.

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Público
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há 7 meses
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Olá, jogo rocknreels há muito tempo e tive muitos saques sem problemas, eles costumavam pagar em minha conta dentro de algumas horas quando o payid estava disponível, mas não é agora. Trata-se de uma transferência bancária para saque e geralmente aparece na conta em até três dias. Bem, ganhei novamente, retirei 3k no dia 14/4/24, agora é 23/4/24 e ainda estou esperando entrar em contato com eles, eles disseram que seria hoje, porém não está em conta e tenho capturas de tela de todos os chats e retiradas como Também retirei no dia 15/4/24 1.1k e claro que agora estou esperando ambos aparecerem na minha conta. Todas as condições e jogadas foram atendidas e os saques passaram do status pendente para sucesso algumas horas após serem feitos. Não tenho certeza do que mais posso fazer agora. Ajuda

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Público
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há 7 meses
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Caro(a)Prowling1,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 7 meses
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filefile

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
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há 6 meses
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Caro(a) Prowling1,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 6 meses
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Ainda não estou esperando, a última coisa que recebi foi este e-mail, lembre-se de que eles disseram a mesma coisa várias vezes


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Público
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há 6 meses
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file

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há 6 meses
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file

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Público
Público
há 6 meses
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Qualquer notícia sobre a resolução de reclamações, será necessário um milagre para receber fundos. Se você der uma olhada no tópico aqui em rocknreels, verá uma imagem completa do que o cassino fez com todas as pessoas que sacaram

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há 6 meses
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Muito obrigado, Prowling1, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá, Prowling1!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há 6 meses
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Obrigado, cara, não sou só eu esperando que todas as pessoas no tópico de discussão de rocknreels no guru do cassino estejam no mesmo barco e conte toda a história, todos nos disseram que seria esta semana para receber pagamentos e nenhum de nós recebeu agora, eles estão dizendo na próxima semana e protelando novamente

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Público
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há 6 meses
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Algum contato foi feito a partir de rocknreels parece muito silencioso do lado de lá, eles ainda estão dizendo as mesmas coisas e mais uma semana passa. Obrigado pela ajuda

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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O que eu suponho que acontecerá porque o fechamento será de qualquer maneira e eles não se importam com uma classificação negativa, já que no fórum sobre rocknreels eles prometeram a todos que esperariam o final desta semana e mais uma vez nenhum dinheiro apareceu. Obrigado, agradeço seus esforços, mesmo que não tenha a sorte de ter sucesso 👍

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Público
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há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você envie uma reclamação à autoridade de eGaming de Curaçao. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença Curaçao eGaming no site oficial do cassino ou através deste link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Paulo

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