O jogador do Chile depositou 120.000 CLP no cassino ROJABET e ganhou 1.039.853 CLP, mas sua conta foi bloqueada por supostamente ter uma conta duplicada, o que eles negaram. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para obter mais informações sobre o problema. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Boa noite, no dia 10 de setembro, depositei 120.000 CLP no cassino ROJABET no Chile 🇨🇱. Durante esse dia e no dia seguinte até o dia 11, ganhei 1.039.853 pesos chilenos.
Como qualquer jogador faria, tentei sacar meus ganhos entrando em contato com o suporte, mas eles bloquearam minha conta por ter uma conta duplicada. Isso foi muito desanimador porque não me lembro de ter tido outra conta com a ROJABET. Além disso, sabendo que contas duplicadas não são permitidas, eu não teria criado uma. Normalmente, os sites de apostas não permitem que você se registre novamente com o mesmo RUT (número de identificação chileno), mas isso não aconteceu com a ROJABET. Nos últimos três dias, o suporte não me respondeu. Usei apenas cerca de 20% dos 120.000 CLP que depositei para começar a ganhar. Apresentei uma reclamação ao Superintendente de Cassinos do Chile e estou aguardando uma resposta, pois a ROJABET deve assumir a responsabilidade pelos meus ganhos e reativar minha conta. Tirei capturas de tela do meu saldo, dos saques e da conta, que eles deixaram bloqueada. Atenciosamente.
Caro rowleyhuevo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rojabet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia, aqui no Chile ninguém da minha família usa ou joga em casas de apostas, pois moro apenas com minha mãe, de 61 anos, e ela não sabe disso.
Nos cassinos onde joguei, obtive 90% do lucro ao vivo e 10% em slots 🎰 Usei um bônus de boas-vindas, mas o cancelei, pois não é possível fazer saques com um bônus ativo.
A outra coisa é que não me verifiquei no KYC, não tinha informações sobre isso.
Os lucros que tive não foram acumulados com o bônus, pois ele ocupava 20% do saldo real da minha conta.
Agora falando do cassino, a conta é de 2022 que eu não lembrava de ter criado, foi um acidente, eu não sabia de nada ou não teria me registrado por mais de dois anos com tantas casas de apostas, eu não tinha ideia de que estava registrado no ROJABET e repito mais uma vez não teria me registrado, foi um acidente ou erro, espero que o cassino ROJABET possa entender isso.
Obrigado pela resposta.
Você poderia compartilhar sua interação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
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