O jogador da Letônia percebeu que não pode depositar e sacar os valores desejados. O representante do cassino nos informou que os depósitos do jogador eram limitados porque ele havia definido limites de depósito em sua conta e o valor máximo de retirada por transação foi reduzido devido à nova política do provedor de pagamento do cassino. Uma vez que a situação foi esclarecida e o jogador conseguiu retirar os seus ganhos, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Neste casino, se começar a ganhar, então sem o seu conhecimento eles estabelecem os limites mínimos de entrada e saída. O serviço de suporte escreve constantemente que tudo está em ordem com a conta, embora não esteja (eles fazem de você um idiota).
Caro Вячеслав,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi que você não teve esse problema antes e pode depositar ou sacar sem limites?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Вячеслав, muito obrigado pela sua resposta. Você já fez retiradas com sucesso antes? Se sim, qual foi o valor?
Sim, costumava produzir, normalmente, no máximo 2.000.
Muito obrigado, Вячеслав, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Вячеслав ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Roku Casino para se juntar a esta conversa.
Caro time do Roku Casino ,
Você poderia explicar por que os limites máximos de retirada e de depósito de Вячеслав parecem ter sido reduzidos?
Caro time do Casino Guru,
Em primeiro lugar, o jogador estabeleceu um limite de depósito diário de 250 EUR. Então, a acusação de que limitamos seus depósitos é irrelevante.
Em segundo lugar, o provedor de pagamento estabeleceu o limite de retirada de 600 EUR, para todos os jogadores, e não pudemos influenciá-lo, mas como você pode ver na imagem, o limite é visível sob o nome do método de pagamento.
Além disso, aprovamos os pedidos de retirada do jogador e ele recebeu seus ganhos.
Em suma, acreditamos que esta reclamação é absolutamente irrelevante e deve ser marcada como resolvida.
Atenciosamente,
Equipe do Roku Casino
Obrigado, equipe do Roku Casino, por sua contribuição.
Caro Вячеслав,
Gostaria de pedir-lhe que comente as declarações do representante do casino.
Dia bom. Se o cassino indicasse imediatamente o motivo, não haveria problemas. O problema pode ser considerado resolvido.
Obrigado, Вячеслав, por sua consideração. Como a situação foi esclarecida, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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