Olá a todos e obrigado por abrir este feed.
O usuário não é do Brasil, mas dos EUA, portanto tivemos que fechar a conta, já que nossa licença e T&C não permitem usuários dos EUA na plataforma. Já que a conta teve que ser fechada, queríamos, é claro, pagar o valor depositado anteriormente de volta na conta de criptomoedas do usuário, então o aconselhamos a fazer a solicitação de saque.
Durante a solicitação de retirada, houve alguns problemas técnicos (uma vez o endereço de criptomoeda foi inserido incorretamente pelo usuário, uma vez houve um problema técnico da nossa parte também), mas depois, tudo foi resolvido e o usuário conseguiu fazer a solicitação de retirada que foi paga e agora os resultados estão concluídos em nosso sistema.
Gostaríamos de receber uma confirmação de que está tudo bem agora para que este caso seja encerrado.
Atenciosamente,
Equipe do RollBlock Casino
Hello everyone and thanks for opening this feed.
The user is not from Brazil, but from USA, therefore we had to close the account, since our licence and T&C do not allow users from USA on the platform. Since the account had to be closed, we wanted of course to pay out previously deposited amount back on user's crypto account, so we advised him to make the withdrawal request.
During the making of withdrawal request, there were a few technical issues (once the wrongly inserted crypto address by the user, once there was a tech issue from our side too), but however, afterwards, it was all solved and user managed to make the withdrawal request that was paid out and now results completed in our system.
We would like to receive a confirm that everything is alright now in order for this case to be closed.
Best regards,
RollBlock Casino Team
Traduzido automaticamente:
