Rolletto Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Eu me registrei no Rolletto Casino, fiz um pequeno depósito e recebi um bônus. Depois de alguns dias, eu tinha mais de 10.000 euros no meu saldo. Enviei meu documento e uma selfie com o documento. Minha conta foi verificada. Em 8 de abril, solicitei um pagamento via bitcoin, mas minha conta foi bloqueada, recebi esse e-mail do suporte. mensagem: "Caro usuário

Informamos que sua conta está sob investigação.

Em relação à atualização, você será notificado assim que possível." Em 1º de maio, às minhas perguntas sobre a investigação, o suporte me respondeu: "Olá caro usuário,

A investigação ainda está em andamento. Quando estiver concluído, nossa equipe entrará em contato com você por e-mail." Acho que 22 dias de espera por uma investigação é muito tempo. Estou preocupado com meu dinheiro.

Olá pavly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que o cassino não forneceu nenhuma explicação adicional sobre a conta bloqueada?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Boa tarde Cristina. Obrigado por sua resposta. Durante todo esse tempo, o cassino não me forneceu nenhuma explicação adicional para bloquear minha conta. Eu lhe envio capturas de tela de correspondência com suporte por e-mail.

Muito obrigado pavly pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá pavly,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao Rolletto Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá pavly,

Tentei dar um empurrãozinho para um representante do cassino também pelo Skype, deve haver uma resposta em breve.

Olá pavly,

Infelizmente, parece que o cassino parou de responder. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao eGaming Authority e envie uma reclamação aqui: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=rolletto.com. Uma autoridade de jogo tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a autoridade respondeu, se conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá caro Pavly,

Pedimos desculpas pelo inconveniente, sinto muito pelo seu problema.

Estudamos o problema minuciosamente e já está resolvido, você precisa fazer a verificação por vídeo e então poderá sacar 1500 euros por semana.

Boa tarde. Verificação de vídeo aprovada. Eu pedi 1500 euros para retirada.

Obrigado pavilhão,

São boas noticias. Vou definir o temporizador para 35 dias e voltar para você. Você deve ser capaz de retirar todos os seus fundos até então. Deixe-me saber se há um problema com as retiradas.

Olá pavly,

Houve alguma notícia? Qual é o estado dos seus saques?

Recebemos provas confirmando que Pavly conseguiu retirar seus fundos. Estamos encerrando a reclamação conforme resolvido.

Prezado pavilhão,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter