Rolletto Casino - A solicitação de período de espera do jogador foi ignorada.

Oi

Recentemente, abri uma conta neste cassino e depositei e joguei.

Enviei meus documentos de verificação e me disseram que levaria dias para concluir

por isso, pedi ao cassino pelo chat para congelar minha conta até que essa verificação fosse concluída, para que eu não pudesse jogar meus ganhos de 3300 euros

eles me disseram que eu tinha que enviar um e-mail para o suporte - então enviei um e-mail na manhã do dia 28 de janeiro pedindo que minha conta fosse congelada até que a verificação fosse concluída

no momento de enviar este e-mail eu tinha o valor de 3300 euros no meu saldo

o casino optou por ignorar o meu e-mail e continuou a deixar a minha conta aberta e permitiu-me depositar mais 1725 euros

sei que o cassino recebeu meu e-mail, pois mais tarde recebi um e-mail no mesmo tópico dizendo que minha verificação foi concluída

eles não mencionaram nada sobre congelar minha conta

olhando e seus termos e condições afirma que se eu quiser colocar alguma restrição na conta eu só preciso entrar em contato com o suporte ao cliente - que é o que eu fiz inicialmente pelo chat - e essa opção foi recusada para mim

Eu realmente gostaria de ajuda em primeiro lugar para receber o saldo que estava na minha conta, que é o valor de 3300 euros e depois também recuperar os depósitos de volta, que eram mais 1725 euros - portanto, no total, 5025 euros

o cassino deveria ter congelado minha conta em duas ocasiões quando solicitado

Tentei enviar um e-mail ao cassino em relação a isso e, novamente, eles estão optando por não responder

Eu realmente preciso de sua ajuda - por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma coisa de mim

obrigado

Bárbara

Olá babbh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isso:

"Período de tempo limite

Se você precisar de uma pausa nos jogos de azar, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente e peça para encerrar temporariamente sua conta."

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Eu gostaria especialmente de ver suas solicitações de Período de Tempo Limite.

Além disso, você poderia informar quanto dinheiro você tem atualmente em sua conta?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina

Eu respondi ao seu endereço de e-mail com todas as informações, por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa

obrigado

Bárbara

Muito obrigado babsbh pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigada

Olá Bárbara,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Rolletto Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Obrigado Pedro 🙂

eu aprecio sua ajuda

Olá Peter,

Gostaria de saber se você conseguiu entrar em contato com o cassino

Eles ainda estão escolhendo me ignorar e o suporte por bate-papo não ajuda a murchar - apenas diga para você esperar e não deixará você falar com mais ninguém 🙁

Olá, estou discutindo o problema com o cassino pelo Skype, entrarei em contato com você o mais rápido possível.

Obrigado 🙂

Querida Barbara,

Como mencionado acima, discuti o problema com um representante do cassino e com o restante de nossa equipe. Para resumir, você pediu ao cassino para congelar sua conta. Para que isso aconteça, leva tempo porque você teve que verificar sua conta primeiro. O problema é que você conseguiu perder todo o dinheiro do seu saldo nesse meio tempo. Eu tenho que admitir que todo o processo não é muito fácil de usar, deve funcionar de outra maneira (congele o dinheiro primeiro, verifique depois). No entanto, esta ferramenta é um recurso extra que o cassino oferece, e não podemos puni-lo. A situação seria diferente no caso do vício do jogo e de uma autoexclusão permanente. Receio não poder ajudá-lo com este. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que procure a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Pedro