CasaReclamaçõesRolletto Casino - Jogador contesta grande recusa de retirada.

Rolletto Casino - Jogador contesta grande recusa de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £6.800

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 21/09/2023 | Caso encerrado : 05/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido relatou que após dois saques bem-sucedidos, um grande pedido de saque de £ 6.800 foi rejeitado e os detalhes do seu cartão foram subitamente não verificados pelo cassino. Apesar dos esforços para recarregar os detalhes do cartão, o sistema os rejeitou automaticamente. O status da conta só voltou a ser verificado depois que o jogador perdeu seus ganhos. Havíamos nos comunicado com o jogador, mas devido à falta de resposta dele, não pudemos investigar mais. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Minha conta foi verificada e todas as evidências enviadas foram exibidas na página de verificação da conta. Tirei uma captura de tela mostrando data e hora e tive 2 saques bem-sucedidos. Então, quando fiz uma grande solicitação de saque de £ 6.800, o status verificado dos detalhes do meu cartão foi removido e o saque foi rejeitado. Acredito que o site operou fora dos regulamentos ao fazer isso e apenas devido a um grande pedido de saque e eu tive ganhos de £ 13.000.

Não consegui reenviar os detalhes do cartão porque o site continuava rejeitando automaticamente, mesmo que eu tivesse feito isso anteriormente e confirmado.

Desde então, perdi o dinheiro restante sem perceber, mas a retirada inicial deveria ser processada como anterior. Assim que os ganhos foram perdidos, o status da conta foi alterado novamente para verificado.


Anexei todas as evidências e a transcrição do bate-papo.


Entrei em contato com Curaçao eGaming ("CEG"), mas não obtive resposta.


Atenciosamente

Miguel B***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezada Beaty1919,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você não tem fundos restantes em sua conta do cassino?

Se for esse o caso, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível. Da próxima vez, recomendo entrar em contato conosco imediatamente após encontrar um problema semelhante. Dessa forma, podemos ajudá-lo antes que você perca seus ganhos.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Caro(a) Beaty1919,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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