O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Rolletto Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.
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Montante: 83 €
Rolletto Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Depósito 50, eles cobraram uma comissão de 33, no total 83 euros. O método escolhido foi a transferência imediata e não informaram a alta comissão.
a surpresa é que o saldo não foi creditado na conta. Eu me comuniquei com o chat do cassino e eles disseram a ele que levaria no máximo 3 horas. Não recebendo o dinheiro depois de 3 horas, comuniquei novamente e já falaram pra ele que 24 horas.
Eu não gosto de sites que mudam constantemente o enredo.
Quero o dinheiro de volta na minha conta. Não quero mais experimentar este cassino.
Eu guardo o recibo do banco e também as conversas com o chat
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Público
Público
há 2 anos
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Caro marisma,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço que nos mantenha atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Caro marisma,
Houve alguma notícia? Você entrou em contato com o provedor de pagamento conforme sugerido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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