CasaReclamaçõesRolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Rolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 €

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/01/2022 | Resolvido : 24/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador de Portugal está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Depois de reenviar um vídeo, o player conseguiu concluir a verificação e a reclamação foi resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Boa tarde.


Estou a mais de 4 dias a tentar fazer a verificação de selfie.

Eles parecem que querem atrasar o processo porque este processo demora pouco tempo e da me a sensação que enrolam as pessoas.


O que é certo e que não consigo fazer um levantamento porque eles não fazem simplesmente uma verificação de conta, algo que é simples de fazer.


Reclamo sim porquê tenho lido reclamações de a meses atrás e a desculpa deles e sempre o mesmo, estão sempre com muito tráfico.


Obrigado

Público
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há 2 anos
Tradução

Caro Alentejo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Infelizmente, não é tão fácil quanto parece e pode ser bastante demorado para os cassinos coletar todos os documentos necessários e verificar todos os detalhes pessoais.

Entendi corretamente que verificar sua selfie parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino já aceitou o restante dos seus documentos?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos

Boa tarde Kristina,


Desde já obrigado pela rápida resposta. Enviei por e-mail alguns pronta que achei relevantes.


Tenho a conta toda verificada menos este processo. Desde dia 16 que enviei o que faltava e eles todos os dias me pedem o mesmo. Parece quase SC........


Ontem, pediram me novamente, tal como fiz dia 17 e 19.


O que é certo é que as desculpas deles são o high Traffic mas ontem troquei emails com uma facilidade incrível. Ontem pediram me também um vídeo, passado 4 dias e novamente uma selfie na qual eu enviei.

Dizem que vão tratar das coisas mas só recebo esse e-mail e nunca me verificam a conta.


Obrigado

Público
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há 2 anos
Tradução

Muito obrigado Alentejo pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 2 anos

Bom dia.


Ainda continuo a espera das verificações deles. Quer vídeo quer foto. Acho demasiado tempo.


Obrigado

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Alentexas,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaria de convidar o Rolletto Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos

Olá. A situação continua igual.


Como é possível ainda não terem verificado a conta?

Privado
Privado
há 2 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos

O montante aumentou para 4000 euros

Privado
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há 2 anos
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos

O casino ja fez o KYC e ja pagou.


Obrigado

Público
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há 2 anos
Tradução

Olá Alentexas,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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