O jogador de Portugal está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Depois de reenviar um vídeo, o player conseguiu concluir a verificação e a reclamação foi resolvida.
Boa tarde.
Estou a mais de 4 dias a tentar fazer a verificação de selfie.
Eles parecem que querem atrasar o processo porque este processo demora pouco tempo e da me a sensação que enrolam as pessoas.
O que é certo e que não consigo fazer um levantamento porque eles não fazem simplesmente uma verificação de conta, algo que é simples de fazer.
Reclamo sim porquê tenho lido reclamações de a meses atrás e a desculpa deles e sempre o mesmo, estão sempre com muito tráfico.
Obrigado
Caro Alentejo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Infelizmente, não é tão fácil quanto parece e pode ser bastante demorado para os cassinos coletar todos os documentos necessários e verificar todos os detalhes pessoais.
Entendi corretamente que verificar sua selfie parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino já aceitou o restante dos seus documentos?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde Kristina,
Desde já obrigado pela rápida resposta. Enviei por e-mail alguns pronta que achei relevantes.
Tenho a conta toda verificada menos este processo. Desde dia 16 que enviei o que faltava e eles todos os dias me pedem o mesmo. Parece quase SC........
Ontem, pediram me novamente, tal como fiz dia 17 e 19.
O que é certo é que as desculpas deles são o high Traffic mas ontem troquei emails com uma facilidade incrível. Ontem pediram me também um vídeo, passado 4 dias e novamente uma selfie na qual eu enviei.
Dizem que vão tratar das coisas mas só recebo esse e-mail e nunca me verificam a conta.
Obrigado
Muito obrigado Alentejo pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Bom dia.
Ainda continuo a espera das verificações deles. Quer vídeo quer foto. Acho demasiado tempo.
Obrigado
Olá Alentexas,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Rolletto Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Olá. A situação continua igual.
Como é possível ainda não terem verificado a conta?
Olá Alentexas,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.